発表日 | ロールアウト日 |
2024年12月12日 | 2024年12月12日 |
管理センターのアクセスログUIがリリースされました。アクセスログは、Zendeskアカウントのデータセキュリティと管理コントロールを強化するように設計されています。この機能は、「高度なデータプライバシーとデータ保護(ADPP)」アドオンで提供されます。
アクセスログ機能は、以前はAPIとしてのみ提供されていました。アクセスログUIのリリースにより、直接管理センターで、訪問したURLに基づいて、アクセスされた内容に関するインサイトを得ることができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
このリリース以前は、アクセスログのデータはAPIコールでしか利用できませんでした。なお、このリリースでは、管理センターでデータにアクセスできるようになりました
アクセスログUIは、今後数四半期にわたって追加機能で強化される予定です。このリリースにより、エージェントがZendeskアカウントで閲覧した内容に関するアクティビティを、管理センターから直接監視できます。APIを使用して情報を取得するための技術的な専門知識や時間は必要ありません。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、お客様がお客様のデータを管理できるように取り組んでいます。アクセスログUIの提供開始により、直接管理センターで、ご利用のアカウント内でのエージェントのデータアクセスを詳細に記録することで、カスタマーのプライバシーを強化することができます。アカウンタビリティを向上させ、どのエージェントが、いつ、どのIPアドレスから、どのデータを閲覧したかを確認できます。不適切なデータアクセスのリスクを特定して防止し、データプライバシー規制へのコンプライアンス準拠をサポートできます。
必要な作業
すでに「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンがあり、アクセスログが有効になっている場合は、それ以上の操作は必要ありません。UIを利用できます。アクセスログを有効にしていない場合は、オンにして、UIに表示されるイベントのキャプチャを開始できます。
アクセスログを使用してZendeskアカウントを保護するシナリオの例などに関する詳細については、「アクセスログを使用したエージェントのアクティビティの監視」を参照してください。
「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンの契約者ではなく、アクセスログUIにアクセスする場合は、「「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンについて」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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