問題の内容
- アカウント内の一部のエージェントはチケットを表示できません
- 影響を受けるエージェントには、「このチケットは、あなたのグループのエージェントには表示されません
解決のステップ
Department Spacesのローンチに伴い、ZendeskはすべてのEnterpriseアカウントに対してバックフィルを実施しました。エージェントがダウングレードされた状態、またはバックフィル中にエージェントロールが設定されていない状態の場合、Zendeskはそのエージェントをエンドユーザーとして扱います。
ダウングレードされたエージェントがエージェントロールと権限にアップグレードされる前にバックフィルを完了した場合、それらのエージェントはすべてのチケットにアクセスできなくなります。アクセスを回復するには、管理者またはブランドメンバーシップを管理する権限のあるエージェントが、アップグレードしたエージェントを関連ブランドに追加する必要があります。影響を受けるユーザーを特定するには、ブランドを持たないすべてのチームメンバーを検索し、必要に応じて適切なブランドに割り当てます。
ブランドのないチームメンバーを検索するには：
- 「Filtering team members by brand」で説明したように、「Team members」ページの「No brand」フィルターを使用して、ブランドが割り当てられていないすべてのチームメンバーをフィルタリングします。
- チームメンバーを対応するブランドに追加する
- 「保存」をクリックします。
この状況は、バックフィルプロセス中にダウングレードされたエージェントにのみ影響し、バックフィルが完了した後にダウングレードおよびアップグレードされたエージェントには影響しません。将来、エージェントがダウングレードおよびアップグレードされた場合、割り当てられるブランドはブランドメンバーシップの設定によって異なります。
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