問題の内容
- アカウント内の一部のエージェントはチケットを表示できません
- 影響を受けるエージェントには、次のようなエラーメッセージが表示されることがあります。このチケットは、あなたのグループのエージェントには表示されません
解決のステップ
Department Spacesのローンチに伴い、ZendeskはすべてのEnterpriseアカウントに対してバックフィルを実施しました。バックフィル中にエージェントがダウングレード状態になった場合、Zendeskはそのエージェントをエンドユーザーとして扱います。
これらのエージェントがアップグレードされる前にバックフィルが完了した場合、エージェントはすべてのチケットにアクセスできなくなります。アクセスを回復するには、管理者またはブランドメンバーシップを管理する権限のあるエージェントが、アップグレードしたエージェントを関連ブランドに追加する必要があります。 影響を受けるユーザーを特定するには、ブランドを持たないすべてのチームメンバーを検索し、必要に応じて適切なブランドに割り当てます。
ブランドのないチームメンバーを検索するには
- すべてのブランドのID番号を見つけて記録する
- 管理センター 「アカウント」「>」 「ブランド管理」 「>」
- 最初のブランドを開く
- URLのブランドIDをメモします。例:
7589783592859
- すべてのブランドでこの手順を繰り返して、すべてのブランドIDの完全なリストを作成します。
- 管理センターで、「People > Team >Team Members」を選択します。
- 「Search team members」で、以下の検索を入力し、各
brand_id
項目のすべてのブランドをリストします。たとえば、この検索文字列は、7589783592859
と7589791042859
の2つのブランドが存在するすべてのブランドのすべてのチームメンバーを検索します。type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
ブランドのないすべてのチームメンバーが表示される - リストでチームメンバーを選択し、「Manage brand membership」をクリックします。
- チームメンバーをブランドに追加する
- 「保存」をクリックします。
アカウントに複数のブランドが含まれている場合は、Zendesk APIのブランドエンドポイントの使用を検討してください。
この状況は、バックフィルプロセス中にダウングレードされたエージェントにのみ影響し、バックフィルが完了した後にダウングレードおよびアップグレードされたエージェントには影響しません。将来、エージェントをダウングレードおよびアップグレードしても、以前の設定と同じようにブランドの関連付けが維持されます。
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