メッセージングトリガの編集と管理

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メッセージングトリガは、メッセージングの会話に関連するチケットを評価して起動します。標準のメッセージングトリガに加えて、管理者はカスタムメッセージングトリガを作成することができます。ただし、ビジネスニーズの変化に伴い、メッセージングトリガの変更が必要となる可能性があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

メッセージングトリガを編集する

必要に応じて、既存のメッセージングトリガを変更することができます。

既存のトリガを編集するには

既存のトリガを複製し、新しいトリガを作成する際のテンプレートとして使用することができます。

既存のトリガを複製するには

トリガを複製すると、複製したトリガのすぐ下に新しいトリガが追加されます。複製を作成した後も、トリガの順番がまだ機能していることを確認してください。

トリガはアクティブにも非アクティブにもすることができます。アクティブにすると、トリガは条件が満たされるたびに実行されます。非アクティブにすると、トリガは構築されますが、起動条件が満たされても起動しません。

トリガをアクティブまたは非アクティブにするには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
トリガのリストで、変更したいトリガを見つけます。必要に応じて、ページ上部にある検索機能を使用して、トリガを探します。
トリガにカーソルを合わせ、オプションメニュー（）をクリックします。
トリガが非アクティブの場合、「アクティブにする」を選択すると、条件が満たされた時にトリガが起動します。トリガがアクティブの場合、「非アクティブにする」を選択すると、トリガは起動しなくなります。
「保存」をクリックします。

トリガが不要になり、将来も使用したくない場合は、メッセージングトリガリストから完全に削除することができます。

トリガを削除するには