先月リリースされた機能の概要については、 最新情報を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

  • 高度なAI
  • Explore
  • アプリ・マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品

高度なAI

新規：

  • 自動アシスタント が特定のチケットフィールドを読み取ることができるようになりました。この機能拡張により、エージェントに次に最適なレスポンスを提案する際のオートアシストの精度が向上し、既存のプロシージャに沿った提案が可能になります。
  • カスタム目的を即座に作成し、目的リストに即座に追加して、受信チケットの目的の予測をすぐに開始できるようになりました 。

Explore

固定：

  • 多くの列と行を含むレポートは、バックグラウンドで処理する必要があるデータ量のためにエクスポートに失敗します。この問題は現在解決されています。Exploreに表示されるレポートはすべてエクスポートできます。
  • 2024年11月4日に、null値をスペース文字に置き換える作業を開始しました。このアップデートによる副作用が見つかりました。補足アップデートがリリースされ、null値が1つの改行なしスペースに置き換えられます。これらの値をNULLとして表示する場合は、レポートビルダーの「>結果操作」>の「SQLオプション」でこの設定を調整できます。

アプリ・マーケットプレイス

新規：
  • InternalSmartNotes （Support）（有料）
    • InternalSmartNotesは、サポートチームの効率を向上させるように設計されたZendeskの拡張アプリケーションです。  InternalSmartNotesを使用すると、サポートエージェントはZendeskチケットインターフェイス内で社内メモを直接追加して管理できます。  このアプリは、問題の説明、調査概要、重大度レベルをキャプチャする構造化されたフォームを使用してシームレスなケースハンドオーバーを容易にしたり、さまざまなフェイルオーバータイプ向けにカスタマイズ可能なチェックリストを提供したりして、必要な準備タスクがすべて完了し、文書化されていることを保証します。
  • AI要約ジェネレータ (Support)(有料)
    • AI概要ジェネレータは、必要に応じていつでも、またはタグによってトリガされた、あるいはチケットが解決されたときに自動的にAIを利用した概要を簡単に作成します。  要約は、チケットの件名を更新したり、カスタムテキストフィールドに入力することで、柔軟かつ簡単にチケットを分析できます。
  • Ticket Flow Lite (Support)(有料)
    • Ticket Flow Liteは、管理者がチケットのコンテキストに基づいてドロップダウンフィールドオプションをカスタマイズできるようにすることで、チケット管理に革命をもたらします。エージェントは、チケットフォームと分類に合わせて最も関連性の高い情報のみを表示し、明確性と効率性を確保します。このアプリは、Zendeskの拡張機能を提供し、データの整合性や管理の容易さを損なうことなく、高度なフィールドカスタマイズを可能にします。
  • プロセスCSV (Support)
    • CSVを処理：チケットの添付ファイルから直接CSVデータを処理し、ZendeskやCRMなどの接続システムを更新できます。これは顧客やクライアントからのリクエストだけではありません。APIのないレガシーシステムでもCSVファイルをZendeskに送信し、データをすぐに使用できるため、手作業が不要になり、さらなる自動化が可能になります。
  • Wrangle (Support)
    • Wrangleを使用すると、Slackでメッセージを送信するのと同じくらい簡単にZendeskチケットを作成できます。チケットの更新と返信は、SlackとZendeskの間で双方向に同期されます。トレーニングもコンテキストの切り替えも不要 — あらゆるSlackチャネル、DM、スレッドからサービスを提供できます。  メッセージを自動または絵文字でチケットに変換し、チケットのステータスをユーザーに表示することで透明性を高め、Slackを離れることなく社内にエスカレーションします。
  • UTMコーチオートタガー (Support)(有料)
    • UTMコーチ オートタガーを使用すると、送信する各メールの各リンクに適切なタグが付けられ、CDP、分析、およびその他のシステムのユーザーレベルの追跡を追加できます。  UTMコーチ オートタガーを使用すると、サポートメールからのトラフィックに適切なタグが付けられ、属性が付けられるかどうかについて再度心配する必要がなくなります。

今週更新のない製品

  • Support
  • モバイルSDK
  • AIエージェントとナレッジベース
  • Talk
  • チャットとメッセージング
  • 管理センター
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）

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