| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年5月22日 | 2025年5月28日 |
Zendesk WFM (ワークフォースマネジメント)は、「予測」ページのメニューのデザインを更新しています。これらの変更により、新機能が追加されることはありませんが、既存の機能が再編成され、1つの機能が移行されます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendeskは予測ページを更新します。以下はその例です。
- フォルダの作成：新しいフォルダを作成するオプションは、メニューの下部から上部に移動します。
-
ワークストリームの順序付けと選択：ワークストリームとフォルダはアルファベット順に並べられ、順序を変更するオプションはありません。グラフや表に含めるワークストリームやフォルダの選択には、現在のアイコンではなくチェックボックスが表示されます。
現在のフロー：
新しいフロー：
-
ワークストリームメニュー：リスト内の各ワークストリームに関連付けられているオプションメニューにマイナーな変更があります。
- 「予測の再計算オプション」は変更されません。
- 「カラーを変更オプション」が「ワークストリームページに移動」に変わります。このオプションは、ワークストリームの色、名前、条件の変更など、複数のアクションを実行可能な特定のワークストリームページにリダイレクトされます。
- 「過去の業務量オプション」は、左側から右側に移動しています（次の箇条書きを参照）。
-
過去の業務量セクション：過去の業務量は、インバウンド業務量と人員調整のすべてのパラメータが一緒になるように、オプションメニューの左側から右側のパネルに移動します。動作はこれまでと同じです。このセクションは、ユーザーが編集するワークストリームを選択すると入力されます。
「Zendeskデータを使用」および「独自のデータをインポート」のオプションと関連するルールが、ポップアップウィンドウではなく、この新しいセクションに表示されます。
現在のフロー：
,.
新しいフロー：.
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、「予測」ページの操作性を向上させるために、これらの変更を行っています。
必要な作業
お客様には、特にナビゲーションの更新に関する今後の変更について、チームに通知することをお勧めします。積極的なコミュニケーションにより、潜在的な混乱を減らし、移行期間の短縮に繋がります。「予測」ページは、展開中に自動的に更新されます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。