| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年3月6日 | 2025年3月7日 | 2025年3月14日 |
顧客が応答メッセージをローカライズできるメッセージングトリガの新機能についてお知らせします。この機能を使用すると、管理者は簡単にトリガを設定し、エンドユーザーが選択した言語で応答できるため、エンゲージメントを改善し、ユーザーの理解を促進させることができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更点とその理由
この変更により、メッセージングトリガによって送信される会話メッセージは、トリガメッセージ専用に設計された動的コンテンツのプレースホルダをサポートするようになります。この機能強化により、メッセージはエンドユーザーの母国語で配信されるため、エンドユーザーはプロンプトを完全に理解して正しく応答することができます。そのため、チケットの解決をより効果的に行うことができます。
この機能は以下を持つアカウントで利用可能です。
- メッセージングがアクティブになっている。
- 改良されたメッセージングバックエンド
以下のチャネルがサポートされています。
- ウェブメッセージング
- モバイルメッセージング
必要な作業
動的コンテンツは、Zendesk SuiteのGrowthアカウント、Professionalアカウント、Enterpriseアカウント、Enterprise Plusアカウントで利用できます。
この新機能は以下の目的に使用できます。
- 動的コンテンツ項目の作成 – メッセージングトリガのプレースホルダを追加します。
- メッセージングトリガの作成 – 顧客にメッセージを送信するアクションに使用する動的コンテンツのプレースホルダを含みます。
メッセージングトリガで使用されている動的コンテンツのプレースホルダを削除すると、動的コンテンツに設定されているコンテンツがエンドユーザーに表示されなくなることにご注意ください。
詳細情報の入手方法
「メッセージングトリガで動的コンテンツを使用する」および「動的コンテンツでの複数の言語のサポート」を参照してください。
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