メッセージングトリガアクションの動的コンテンツに関するお知らせ

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2025年3月6日	2025年3月7日	2025年3月14日

顧客が応答メッセージをローカライズできるメッセージングトリガの新機能についてお知らせします。この機能を使用すると、管理者は簡単にトリガを設定し、エンドユーザーが選択した言語で応答できるため、エンゲージメントを改善し、ユーザーの理解を促進させることができます。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

• 変更点とその理由
• 必要となる作業
• より詳しい情報はどこで入手できますか？

変更点とその理由

この変更により、メッセージングトリガによって送信される会話メッセージは、トリガメッセージ専用に設計された動的コンテンツのプレースホルダをサポートするようになります。この機能強化により、メッセージはエンドユーザーの母国語で配信されるため、エンドユーザーはプロンプトを完全に理解して正しく応答することができます。そのため、チケットの解決をより効果的に行うことができます。

この機能は以下を持つアカウントで利用可能です。

• メッセージングがアクティブになっている。
• 改良されたメッセージングバックエンド

以下のチャネルがサポートされています。

• ウェブメッセージング
• モバイルメッセージング

必要な作業

動的コンテンツは、Zendesk SuiteのGrowthアカウント、Professionalアカウント、Enterpriseアカウント、Enterprise Plusアカウントで利用できます。

この新機能は以下の目的に使用できます。

• 動的コンテンツ項目の作成 – メッセージングトリガのプレースホルダを追加します。
• メッセージングトリガの作成 – 顧客にメッセージを送信するアクションに使用する動的コンテンツのプレースホルダを含みます。

メッセージングトリガで使用されている動的コンテンツのプレースホルダを削除すると、動的コンテンツに設定されているコンテンツがエンドユーザーに表示されなくなることにご注意ください。

詳細情報の入手方法

「メッセージングトリガで動的コンテンツを使用する」および「動的コンテンツでの複数の言語のサポート」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。