先月リリースされた機能の概要については、 最新情報を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
- 文字どおり、当社はいくつかの軽微な変更を加えました。チケットステータスバッジの色はアクセシビリティのコントラスト基準を満たしており、灰色の調整も含まれています（50色ではありませんが、近い色）。読みやすさが向上し、チケットステータスも更新されました。
AIエージェントとナレッジベース
固定：
高度なAI
- Ultimate GPT - 選択したアカウントでナレッジソースの再インポートスケジュールが再有効化される
カスタマーポータル
- 「リクエストを送信」リンクが記事のページに表示されない問題を修正しました。
- チケットフォームのドロップダウンで、最初の文字が小文字の組織が誤ってソートされる問題を修正
高度なAI
新規：
-
オートアシストで以下のことができるようになりました。
- チケットのタグを読み取る
- チケットの標準フィールド（チケットタイプ、チケット優先度）の更新と読み取り
- チケットのカスタムフィールドタイプ（テキスト、チェックボックス、数値、小数、日付、正規表現）を更新する
- チケットのカスタムフィールドタイプ（ルックアップリレーションシップを除くすべてのタイプ）を読み取る
チャットとメッセージング
固定：
- メッセージングトリガのエージェントアバターをAIエージェントのアバターと一致させる
Explore
新規：
- Guideのデータセットエクスポーター経由で生成されるエクスポート：ナレッジキャプチャーデータセットが、エンゲージメント日を使用してフィルタリングされるようになりました。以前は、記事の作成日によってフィルタリングされていたため、エクスポート時に一部の記事のアクティビティが表示されませんでした。
- Updater agent name属性がSupportに追加されました:「更新履歴」データセット。この属性は、レポートにエージェント名を表示する最も簡単な方法を提供します。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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Process Excel (Support)
- プロセスExcelは、ZendeskのExcelファイルからデータを自動的に抽出し、使用できるようにします。 Excelを自動処理し、そのデータをZendeskに統合することで、チケットフィールドの自動更新やZendesk検索でのExcelデータの検索が可能になります。APIインテグレーションを追加して、Zendeskを他のシステムに接続し、完全なデータ同期を実現します。
-
ヘルプセンタースコアカード (Support)
- ヘルプセンタースコアカードでは、ナレッジベースの詳細な月次評価を提供し、機能している箇所と改善の必要な領域を特定します。明確で実行可能なインサイトにより、より迅速で正確なサポートを提供できます。 コンテンツの検索と理解を容易にしてセルフサービスを強化し、構造化されたナレッジベース記事でAIの応答精度を高め、専門家によるインサイトを活用してコンテンツの品質を高めます。
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VideoEngager (Support)
- VideoEngagerはシームレスで安全なWebRTCベースのビデオチャットソリューションで、エージェントとカスタマーがワンクリックですばやくつながることができます。コミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させ、コンバージョンを促進するリッチでリアルタイムなビデオインタラクションを作成します。
-
InboxPilot （Support）
- InboxPilotは、Zendeskユーザーのメールの下書きを自動化するAI搭載のチャットボットです。会社のデータを活用することで、チケットが作成または更新されるとすぐに、状況に応じたパーソナライズされたメールの下書きが生成されます。繰り返しの入力はもう必要ありません。InboxPilotは、チケットの詳細、顧客履歴、組織のトーンを分析して、プロフェッショナルな応答を数秒で作成します。
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Zenloopアンケート (Support)
- Zenloop Survey は、企業が顧客フィードバックを収集し、分析し、対処するのに役立つ、業界をリードするカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。 このZendeskインテグレーションは、サポートチケットが終了すると、Zenloopを通じて顧客満足度アンケートを自動的に送信します。主な機能：
今週更新のない製品
- Talk
- 管理センター
- モバイルSDK
- Zendesk QA
- Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
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