| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年3月14日 | 2025年3月14日 | 2025年3月17日 |
着信コールで着信音を再生するデバイスをエージェントが選択できる新機能が導入されました。この機能拡張により、着信音がスピーカーやBluetoothヘッドセットなどの外部デバイスで聞こえるようになったため、エージェントはコールを取りそこなうことなくコンピュータから離れることができます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
Talkコンソールの上部に、コールを受けたときに着信音を再生するデバイスをエージェントが選択できるボタンを追加しました。
エージェントがこのボタンをクリックすると、コンピュータに接続されたすべてのオーディオデバイスが表示されます。会話が行われるブラウザのデフォルトのデバイスは自動的に選択され、変更することはできません。ただし、エージェントは、着信音を再生する追加のデバイスを1つ以上選択できます。選択すると、選択したすべてのデバイスでテスト音が再生され、選択が確定されます。
ブラウザはエージェントの選択を記憶しているため、エージェントが再度サインインするときにデバイスを選択し直す必要はありません。新しいデバイスを接続するときにページを更新する必要はありませんが、エージェントがドロップダウンを表示するために、ドロップダウンを閉じてから再度開く必要がある場合があります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
エージェントがコールを取りそこなう心配をすることなく、ヘッドセットから少し離れることができる柔軟性が必要であることは認識しています。この機能により、自信を持ってサポートを提供できるようになります。
必要な作業
この機能は、ロールアウトの完了後にTalkのすべてのカスタマーにご利用いただけるようになります。詳細については、「コールの受信」を参照してください。
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