| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年4月1日 | 2025年4月1日 |
Zendeskでは、フィードバックに基づいて、Copilotアドオンを使用しているカスタマーが、類似チケットの早期アクセスプログラム（EAP）をより使いやすくするための改善を導入しています。
コンテキストパネルの新しい「関連チケット」パネルで、類似のチケットが利用できるようになりました。EAP参加者の方には、以前の「統合の提案」パネルに代わって「関連チケット」が表示されます。関連するチケットから、類似のチケット提案と統合提案の両方を利用できるため、エージェントは統合されたエクスペリエンスから問題をより迅速に解決することができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
現在、類似のチケットはエージェントワークスペースの検索ツールから入手できます。検索ドロップダウンを使用する場合、全リストを参照したり、チケットがエージェントの現在の会話の解決にどのように役立つかを評価したりするのが難しい場合があります。
類似のチケットは引き続き検索ツールから利用できますが、エージェントは新しい「関連チケット」パネルからも類似のチケットにアクセスできるようになりました。
AIが推奨するすべての関連チケットがこのパネルに表示され、エージェントは1つの場所から統合の提案や類似のチケットを表示できます。提案の総数を示す提案数バッジもパネルに表示されます。
統合されたエクスペリエンスで提供されるAI機能によって、エージェントは必要なサポートをより迅速に受けられ、解決時間の短縮とCSATスコアの向上を実現できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更により、類似のチケット機能がより直感的になりました。エージェントCopilotのリリースにより、ZendeskのAIを活用した機能がエージェントエクスペリエンス全体に導入されました。類似のチケットの早期アクセスプログラム期間中、当社では、類似のチケットをより簡単かつ迅速に参照したり、類似のチケットが利用できない場合にエージェントに通知したりすることができることを確認しました。
必要な作業
類似のチケットの早期アクセスプログラム（EAP）に登録している場合は、この変更はただちに行われるため、エージェントに通知することをお勧めします。詳細については、「現在のチケットに類似したチケットの検索（EAP）」を参照してください。
類似のチケットEAPに登録していないが、エージェントCopilotを使用している場合は、類似のチケット機能がGAにリリースされる際に、この機能が提供されます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、 コミュニティフォーラム にアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。