サービス事象 - 2025年3月20日

概要

2025年3月24日午後5時44分（UTC） | 2025年3月24日午前10時44分（PT）
作業を継続し、週末を通して監視を行った結果、ウィジェットの接続問題は解決され、遅延やエラーは発生しないと確信しています。注意として、この事象については、引き続き安定的に処理できるよう、当分の間ステータスの監視を継続いたします。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、調査中につきましても、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年3月21日午後11時15分（UTC） | 2025年3月21日午後4時15分（PT）
週末に向けて、ウィジェットの接続の問題は大幅に軽減されましたが、依然として問題が残っています。週末も引き続き全機能復旧に取り組んでまいります。調査状況については、来週初めに営業時間が再開される際にお知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
2025年3月21日午後8時26分（UTC） | 2025年3月21日午後1時26分（PT）
Zendeskのチームは、一部のお客様に影響する断続的なウィジェットのロードエラーの完全な解決に引き続き取り組んでいますが、この問題は、最近発見されたSunshine Conversationsのメッセージングの送受信の遅延とは関係のないものであることを明確にしたいと思います。両方の問題の解決に取り組んでおりますので、しばらくお待ちください。
2025年3月21日午後5時（UTC） | 2025年3月21日午前10時（PT）
当社のエンジニアリングは、一部のお客様がWeb Widgetに接続しようとしたときに発生する可能性のある断続的な遅延の解決に向けて引き続き取り組んでいます。ほとんどの接続は期待どおりに動作しますが、遅延や切断が発生すると、システムが自動的に再接続し、ウィジェットが表示されます。このような状況がどれほど苛立っているかを理解しており、完全なサービスを復旧するために懸命に取り組んでいます。進展があり、共有すべき新しい情報が得られ次第、追加のアップデートを提供します。
2025年3月21日午前10時29分（UTC） | 2025年3月21日午前0時29分（PT）
当社のエンジニアリングチームは、SunCoメッセージングとSDKの残りの問題を解決するために最優先で作業を継続します。アップデートが入り次第、お知らせいたします。

2025年3月21日午前5時35分(UTC) | 2025年3月20日午後10時35分(PT)

当社のチームは、Zendesk Web Widgetを強制的に再読み込みし、ロールアウトした更新済みコードと修正済みコードをロードするソリューションに引き続き取り組んでいます。アカウントのウィジェットでメッセージングの問題が発生しているエンドユーザーと他のチャネルでやり取りする場合は、ブラウザのハードリフレッシュを実行することをお勧めします。これにより、Zendeskの修正コードをすぐに受け取ることで、ウィジェットの問題が解決されます。

2025年3月21日午前1時41分(UTC) | 2025年3月20日午後6時41分(PT)

SunCoメッセージングへの影響の主な場所としてポッド27を挙げましたが、SunCoアカウントがSupportインスタンスと同じポッドに配置されていない可能性があることに注意してください。その結果、複数のポッドにまたがるカスタマーやメッセージングのエンドユーザーのSunCoアカウントがポッド27にある場合でも、問題が発生する可能性があります。

メッセージング以外のチャネルでエンドユーザーとやりとりする場合は、ブラウザのハードリフレッシュを実行することをお勧めします。これにより、ウィジェットの問題が解決されます。現在、ロールアウトした更新済みコードと修正済みコードをウィジェットに強制的に再読み込みさせるメカニズムを検討しています。

今後ともよろしくお願いいたします。

2025年3月21日午前12時22分(UTC) | 2025年3月20日午後5時22分(PT)

当社のチームは、引き続きSunCoメッセージングとSDKの残りの問題を解決するために最優先で取り組んでいます。現在、最も重大な影響があるのはポッド27で、一部のエンドユーザーのメッセージングセッションの切断が続いています。他のポッドへの影響は最小限で済みますが、別のポッドで問題が発生した場合は、連絡することをお勧めします。お客様のエンドユーザーエクスペリエンスの詳細については、https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-Customer-Supportまでお問い合わせください。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。詳しい情報が得られ次第、次のアップデートを提供します。

2025年3月20日午後9時44分(UTC) | 2025年3月20日午後2時44分(PT)
SunCoメッセージングとSDKに関する一部の未解決の問題は解消されておらず、当社のエンジニアリングチームは引き続きこれらの問題に対処し、システムが完全に復旧したことを確認しています。新しい情報が入り次第、お知らせいたします。

2025年3月20日午後7時25分(UTC) | 2025年3月20日午後12時25分(PT)
影響を受けた機能の大部分は回復しましたが、本日発生した 5xx エラーとアクセスの問題に引き続き、引き続き一部の症状に対処しています。現時点では、一部のWeb WidgetとSunCoのトラフィックで断続的なエラーが発生する可能性があります。今後2時間以内、または共有すべき新しい情報が得られ次第、追加のアップデートを提供します。

2025年3月20日午後5時25分(UTC) | 2025年3月20日午前10時25分(PT)

Zendeskでは、追加のサービスをフル機能に復旧し、完全な解決に向けて前向きな方向に進み続けています。当社のチームは、これ以上エラーやアクセスの問題が発生しないように監視を拡張します。
2025年3月20日午後4時46分（UTC） | 2025年3月20日午前9時46分（PT）

当社のチームは、引き続き、問題や機能低下のリターンが発生しないように、影響を受けるサービスへのトラフィックを制御された方法で復旧する作業に取り組んでいます。ウィジェットへの接続やメッセージング用のSDKの使用中に、断続的にエラーが発生することがあります。現在発生している問題を完全に解決するために、随時、最新情報を投稿します。
2025年3月20日午後4時15分(UTC) | 2025年3月20日午前9時15分(PT)

復旧状況を継続的に監視していますが、他のサービスよりも再起動が遅いサービスがあります。問題を完全に解決するまで、断続的にエラーが発生することがあります。

2025年3月20日午後4時04分(UTC) | 2025年3月20日午前9時04分(PT)

複数のポッドにおけるアクセスの問題と5xxエラーの回復が見られ始めており、Zendesk Supportはsupport.zendesk.comでの問い合わせに再び対応できるようになりました。引き続き状況を監視して、完全な解決を目指します。

2025年3月20日午後3時50分(UTC) | 2025年3月20日午前8時50分(PT)

複数のポッドに影響する、5xx エラー、グリーンスクリーン、およびアクセスの問題を引き起こす問題を確認しました。この影響には、support.zendesk.comのZendesk Supportも含まれており、問い合わせへの応答能力に影響があります。当社のチームが調査しております。近日中に追加情報をご提供いたします。

2025年3月20日午後3時43分(UTC) | 2025年3月20日午前8時43分(PT)
複数のポッドにまたがるアクセスの問題が報告されました。現在調査中であり、近日中にお知らせいたします。

POST-MORTEM

未定

詳細

Zendeskの現在のシステムステータス情報については、システムステータスページをご覧ください。事後調査の概要は、通常、事象が終了してから数日後にここに掲載されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート

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