質問
サービスレベルアグリーメント（SLA）バッジがチケットに表示されなくなるのはなぜですか？
回答
複数のトリガを同時に実行してチケットを更新すると、競合状態が発生することがあります。これは、アクションにチケットのフィールドを追加または変更するオートリプライが含まれていて、他のトリガがそれらのフィールドに依存している場合に発生する可能性があります。
その結果、サービスレベルアグリーメント（SLA）と呼ばれるSLAポリシーがチケットに一致するかどうかに影響し、SLAバッジに不整合が生じる可能性があります。SLAポリシーの計算は非同期ではなく、イベントの順序は考慮されません。その結果、ターゲットがチケットに対して起動し、UIとTicket Audits APIでこれらの変更を確認できますが、バッジが期待どおりに表示されない可能性があります。
詳細については、次の記事を参照してください。
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