新規Exploreセルフサービスデータセットおよびダッシュボードに関するお知らせ

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2025年6月18日	2025年6月18日	2025年6月20日

ナレッジベースマネージャーがヘルプセンターにおけるユーザージャーニーとコンテンツのパフォーマンスを分析するための、2つの新規データセットとダッシュボードのリリースをお知らせいたします。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

変更内容

ナレッジベースマネージャーの重要なタスクは、ユーザーの質問を適切に解決するコンテンツと、ユーザーが新しいチケットを作成するに至ったコンテンツを特定することです。

これを支援するために、Zendeskは2つの新規データセットと、ヘルプセンターへのユーザーのエンゲージメントに関するインサイトを提供する既定のExploreダッシュボードを導入します。

ユーザーセッションデータセットは、管理者が特定のユーザーのユーザーセッションの結果を確認したり、さまざまなロールの傾向を確認するのに役立ちます。

ページ効率データセットは、コンテンツのパフォーマンスに焦点を当てています。すなわち、どのコンテンツが最も役に立ち、どのコンテンツが最も多くのチケットの送信の要因となっているかを示します。

新規ダッシュボードとデータセットの詳細については、以下を参照してください。

Zendeskは、セルフサービスを監視するためのサードパーティのツールの使用に関するガイダンスを提供してきましたが、カスタマーからはZendeskプラットフォーム独自のネイティブなツールを望む声がありました。

このデータセットとダッシュボードは、セルフサービスのソース（ヘルプセンター）にデータを近づけることができます。

既存のGuideデータセットにアクセスできるカスタマーには、記載されたロールアウトのスケジュールの間に、ダッシュボードとデータセットが表示されます。ダッシュボードは、Guideダッシュボードの「セルフサービス」タブで確認できます。

デフォルトでは、これらのデータセットは認証されたユーザーのみを追跡します。匿名ユーザーのアクティビティを追跡するには、「匿名ユーザー追跡の有効化」を参照してください。

メモ:一部のアカウントは、セルフサービスのデータセットにアクセスすることができません。今年いっぱい、これらのアカウントでもこのデータを利用できるように、引き続き尽力いたします。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。