| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年4月21日 | 2025年4月21日 | 2025年8月15日 |
このたび、お客様のZendeskアカウント内でエクスペリエンスを向上させ、運用を効率化するために設計された部門スペースの継続的なリリースをお知らせいたします。この新機能により、部門ごとに専用のスペースを作成し、チケットをより整理して管理し、チーム間のコラボレーションを向上させることができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
2025年4月21日以降、Zendeskは部門スペース機能を継続して展開します。この情報は、まだこの機能を受け取っていないお客様にのみ適用されます。
この機能をすでに受け取っているかどうかを確認するには、「管理センター」>「メンバー」>「チーム」>「チームメンバー」のチームメンバーページにアクセスしてください。新しい「ブランド」列が表示されている場合は、すでにこの機能が有効になっていますので、このお知らせを無視してかまいません。「ブランド」列が表示されていない場合、このお知らせがお客様のアカウントに適用されます。
このリリースでは、特定のブランドに現在割り当てられていないエージェントは、一時的にすべてのブランドに属していると見なされます。エージェントが特定のブランドに割り当てられると、それ以降はそのブランドのチケットにしかアクセスできなくなります。管理者は、8月4日までにエージェントを適切なブランドに割り当てる必要があります。この日を過ぎると、ブランドを明示的に割り当てられていないエージェントは、すべてのチケットにアクセスできなくなります。
部門スペースを立ち上げた当初、一部の企業ではエージェントを一時的にエンドユーザーにダウングレードし、その結果、それらのユーザーはどのブランドにも割り当てられませんでした。後でエージェントにアップグレードした場合、管理者が手動でブランドを割り当てるまで、ブランドの割り当てはありませんでした。
これらの変更に関するスケジュール
まだ部門スペースを利用できない場合、お客様のアカウントはロールアウトが進行中です。8月11日の週にお客様のアカウントに部門スペースが提供されます。8月11日の週よりも早くアクセスを希望される場合は、アクセスについてカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
必要な作業
2025年8月4日以降、ブランドに直接割り当てられていないエージェントは、チケットにアクセスできなくなります。サービスの中断を避けるために、チームメンバーの割り当てを速やかに見直すことをお勧めします。
重要なアップデートにご注目いただきありがとうございます。Zendeskをより快適にご利用いただくための、皆様のご協力に感謝いたします。
部門スペースの詳細については、「ブランド別のエージェントのチケットアクセスの制限」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。