発表日 早期アクセスプログラムの開始日
2024年5月1日 2024年5月1日

この早期アクセスプログラムにより、Zendeskヘルプセンター内のWeb Widgetを使用して、メッセージングのエンドユーザーにシームレスな認証エクスペリエンスを提供できます。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

  • 変更内容
  • Zendeskがこれらの変更を行う理由
  • 必要となる作業

変更内容

この早期アクセスプログラムに参加しているZendeskアカウントの場合、Web WidgetはZendeskヘルプセンター内で使用される場合と異なる動作になります。この機能を使用するには、Webサイトやヘルプセンターにメッセージングを追加するためのWeb Widgetの設定を行います。

エンドユーザーがヘルプセンターにログインすると、Web Widgetでのメッセージングのインタラクションは自動的にそのユーザーのログインIDを採用します。ユーザーの名前とメールアドレスは、やりとりするボットとエージェントに共有されます。

エンドユーザーがログアウト中にWeb Widgetで会話を開始し、会話中にヘルプセンターにログインした場合、以前の未認証のセッションは更新または認証済みプロフィールに統合されます。これにより、ユーザーはログインユーザーとしてシームレスに会話を続けることができます。

ヘルプセンター外に埋め込まれたWeb Widgetについては、認証は変更されず、引き続きJWTベースの認証が使用されます。 

この新しいヘルプセンター認証機能は、Zendeskヘルプセンターに埋め込まれたWeb Widget専用であり、ZendeskモバイルSDKには適用されません。

詳細については、開発者向けドキュメントの「メッセージングのヘルプセンター認証」を参照してください。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

Zendeskがこの変更を行うことで、認証済みのヘルプセンターユーザーがWeb Widgetに自動的にサインインできるようになり、お客様側での開発作業が不要になります。

必要な作業

早期アクセスプログラムへの参加をご希望の場合は、こちらのGoogleフォームからお申込みいただき、こちらのGoogleフォームからフィードバックをお送りください。Zendesk Suiteまたはオンラインチャットとメッセージングジングを備えたサポートが必要です。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

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