発表日 | 早期アクセスプログラムの開始日 |
2024年5月1日 | 2024年5月1日 |
この早期アクセスプログラムにより、Zendeskヘルプセンター内のWeb Widgetを使用して、メッセージングのエンドユーザーにシームレスな認証エクスペリエンスを提供できます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
この早期アクセスプログラムに参加しているZendeskアカウントの場合、Web WidgetはZendeskヘルプセンター内で使用される場合と異なる動作になります。この機能を使用するには、Webサイトやヘルプセンターにメッセージングを追加するためのWeb Widgetの設定を行います。
エンドユーザーがヘルプセンターにログインすると、Web Widgetでのメッセージングのインタラクションは自動的にそのユーザーのログインIDを採用します。ユーザーの名前とメールアドレスは、やりとりするボットとエージェントに共有されます。
エンドユーザーがログアウト中にWeb Widgetで会話を開始し、会話中にヘルプセンターにログインした場合、以前の未認証のセッションは更新または認証済みプロフィールに統合されます。これにより、ユーザーはログインユーザーとしてシームレスに会話を続けることができます。
ヘルプセンター外に埋め込まれたWeb Widgetについては、認証は変更されず、引き続きJWTベースの認証が使用されます。
この新しいヘルプセンター認証機能は、Zendeskヘルプセンターに埋め込まれたWeb Widget専用であり、ZendeskモバイルSDKには適用されません。
詳細については、開発者向けドキュメントの「メッセージングのヘルプセンター認証」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskがこの変更を行うことで、認証済みのヘルプセンターユーザーがWeb Widgetに自動的にサインインできるようになり、お客様側での開発作業が不要になります。
必要な作業
早期アクセスプログラムへの参加をご希望の場合は、こちらのGoogleフォームからお申込みいただき、こちらのGoogleフォームからフィードバックをお送りください。Zendesk Suiteまたはオンラインチャットとメッセージングジングを備えたサポートが必要です。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。