| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年5月7日 | 2025年5月7日 |
このたび、Zendesk AIエージェント機能全体で用語を統一するために、AIエージェント - Advanced UIで使用されている一部の用語を変更したことをお知らせします。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
機能の変更点
製品に関する一部の用語と機能の名前を更新しました。既存の機能と概念に、次の新しい名前が表示されます。
- 現在、UltimateGPTは「返答生成」と呼ばれます。
- 現在、チャットチャネル（AIエージェント - Advanced内）は「メッセージング」と呼ばれます。
- 現在、チケットチャネル（AIエージェント - Advanced内）は「メール」と呼ばれます。
- 現在、コンテンツエンティティは「エンティティ」と呼ばれます。
- 現在、訪問者は「カスタマー」と呼ばれます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更は、AIエージェント - EssentialとAIエージェント - Advanced間で用語を統一し、エクスペリエンス全体を一貫性のある明確なものにするために行われます。
必要な作業
お客様によるアクションは必要ありません。変更は製品に直接反映され、上記の機能に対して新しい用語が表示されます。
ヘルプセンターの記事の用語の更新は、今後数週間のうちに行われる予定です。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。