| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年5月22日 | 2025年5月22日 | 2025年5月22日 |
Zendeskは、エージェントワークスペースで、エージェント用のキーボードショートカットを追加でリリースすることをお知らせいたします。これらの新しいキーボードショートカットにより、エージェントはメッセージング会話の受け入れや終了などの重要なタスクをすばやく実行できます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
エージェントワークスペースに次のキーボードショートカットを追加しました。
| アクション | ショートカット |
|---|---|
| 新しい会話メッセージングまたはオンラインチャットの会話を受け入れる | Ctrl + Alt + Q |
| メッセージングまたはオンラインチャットの会話を終了する | Ctrl + Alt + E |
| エージェントワークスペースで別のタブに切り替える（1～9） | Ctrl + Shift + 1〜9 |
Zendeskがこれらの変更を行う理由
新しいキーボードショートカットは、旧バージョンのChatダッシュボードで提供されていたものと同等になりました。この変更により、エージェントがエージェントワークスペースで、Chatダッシュボードと同様に効率的にタスクを実行できるようになります。
必要な作業
エージェントワークスペースですべてのお客様に変更を展開しており、追加の操作は必要ありません。
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