| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年5月29日 | 2025年5月29日 | 2025年6月6日 |
Zendeskは、非アクティブなX（旧Twitter）ハンドルを自動的に削除するXチャネルインテグレーションの機能強化を発表します。このアップデートは、システムの煩雑さを軽減し、パフォーマンスを最適化し、Xの新しい価格モデルに起因するコスト上昇を管理するために設計されています。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
2025年5月29日以降、Zendeskに接続されているXハンドルのうち、過去20日間トラフィックを受信していないものは自動的に切断されます。このプロセスは完全に自動化されており、アクションは必要ありません。
次のイベントがトラフィックと見なされます。
- チケットを作成するパブリックチャネルでのXのコメントまたは投稿。
- チャネルインテグレーションを介して、旧バージョンのDMシステム経由で送信されるダイレクトメッセージ（DM）。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
-
システムのクリーンアップとパフォーマンスの最適化
現在、Zendeskには何千もの非アクティブなXハンドルが接続されており、混乱と非効率につながっています。今回の更新により、よりクリーンで管理しやすい環境が実現します。 -
X価格の変更に伴うコスト管理
Xの最近の価格変更により、非アクティブなハンドルを維持するコストが大幅に増加しました。これらを積極的に削除することで、カスタマーに追加コストを負担させずに済みます。 -
優れたリソース割り当て
アクティブなアカウントにフォーカスすることで、Zendeskは最も重要なインテグレーションのパフォーマンスと信頼性を向上させることができます。
対象のお客様
この変更は、接続したXハンドルを持ち、過去20日以内にトラフィックを受信していないZendeskのカスタマーに適用されます。
必要な作業
削除されたハンドルを再認証する場合を除き、アクションは必要ありません。
X（旧Twitter）アカウントを再認証する方法
- 管理センターで、サイドバーの「チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「X Corpアカウント」を選択します。
詳しくは「X（旧Twitter）チャネルの設定」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。