| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年7月9日 | 2025年7月9日 |
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）が、組織別の履歴レポートのグループ化とフィルタリングをサポートします。この機能はカスタムレポートでのみ使用できます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
WFMでは、履歴レポートを組織別にグループ化およびフィルタリングできるようになりました。
レポートには、グループ化階層で選択した位置（第1レベル、第2レベル、または第3レベル）に基づいて組織名が表示されます。
複数の組織に所属するユーザーに関連付けられたチケットは、グループベースのフィルターのように動作し、該当する各組織の下に表示されます。
「組織」フィールドを使用すると、次のことができます。
- チケットの量、解決時間、エージェントのパフォーマンスをカスタマー組織ごとに比較する。
- 特定の組織に特化した運用レポートを生成する。
- このビューをワークストリームや日付範囲などの他のフィルターと統合して、より詳細な分析を行う。
「Organization」属性をグループ化の基準として使用すると、レポートのレイアウトにさらに2つの「N/A」フォルダが表示されることがあります。
- 最初の「N/A」フォルダは、関連する組織を持たないチケットを集計します。これは通常、チケット関連のメトリックで見られるものです。
- 2番目の「N/A」フォルダは、どのチケットにも関連付けられていない（組織を持たない）エージェントアクティビティに関連しています。これは、一般タスクや未追跡の時間に関連するメトリックで識別できます。
今後のアップデートで、この表示に関する微調整を続けていきます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
マネージャー、チームリーダー、管理者にとって、パフォーマンスと組織にとって最も重要なメトリックの傾向をレポートすることは重要です。
履歴レポートを組織別にフィルタリングすることで、チームは、外部クライアント、社内ビジネスユニット、または顧客セグメントのパフォーマンスを分析する際の柔軟性を高めることができます。
必要な作業
何もする必要はありません。詳細については、「WFMのカスタムレポートテンプレートについて」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。