| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年6月30日 | 2025年6月30日 | 2025年6月30日 |
ExploreのGenerative AI Agent Toolsデータセットが更新され、分析エクスペリエンスを向上させる新しいメトリック、属性、ダッシュボードフィルターが導入されました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Generative AI Agent Toolsデータセットに、チケットとエージェントのアクティビティに関するより深いインサイトを提供するための新しい属性とメトリックがいくつか追加されました。チケットチャネル、チケット担当者、チケットタグ、チケットタイプ、チケットブランド、チケットフォーム、チケットカスタムフィールド、組織名、チケット優先度、チケットリクエスタ、チケット問題IDなどの新しい属性が追加されました。さらに、チケットごとのエージェントコメントとチケットごとのパブリックコメントの新しいメトリックが追加されました。
これらのデータセットの機能拡張に加えて、既定のZendesk AIには次の機能があります。Generative AI Agent Toolsのダッシュボードが更新されました。チケットチャネルとチケット担当者という2つの新しいフィルターが追加され、より柔軟にデータを分析できるようになりました。
詳細については、「Zendesk AIのメトリックと属性」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、Explore内でより詳細で実用的なインサイトをカスタマーに提供し、ユーザーがエージェントのインタラクションとチケットの特性をよりよく理解できるように支援することに力を注いでいます。これらのアップデートは、AIに関するエージェントのアクティビティを分析し、ワークフローを効果的に最適化する機能の拡張にZendeskが注力していることを反映しています。
必要な作業
何もする必要はありません。これらの更新は、ロールアウト期間中に自動的にデータセットと既定のダッシュボードに表示され、確認できるようになります。
このアップデートに関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。一般的なサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。