| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年7月10日 | 2025年7月10日 |
このたび、高度なデータ プライバシーと保護アドオンをご利用のお客様のために、高度な暗号化にメールアドレスとソーシャルIDを追加で適用することを発表しました。
高度な暗号化は、暗号化キーを管理することで、Zendesk内の個人を特定できる情報（PII）のセキュリティをさらに強化し、最高レベルのデータ保護を実現します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容とその理由
高度な暗号化により、名前、エイリアス、署名、詳細、サポート、Guide、Talk、および管理センターのメモに加えて、メールアドレスとソーシャルID（Xハンドル、Facebook IDなど）を暗号化できるようになりました。
これらのフィールドは、キー管理システム（KMS）に保存されたキーで暗号化されるため、Zendeskに保存されたデータが外部の第三者によってプレーンテキストで読み取られることはなく、Zendeskサービスを有効にする直前に復号化されます。
高度な暗号化は、Zendeskの標準の暗号化機能を強化したもので、ネイティブのアマゾンウェブサービス（AWS）の暗号化を使用してサービスデータを暗号化します。この暗号化はZendeskのデータベースに適用され、すべてのカスタマーアカウントで共有されます。
必要な作業
「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンをお持ちの場合は、管理センターで高度な暗号化をアクティブにできます。詳細については、「高度な暗号化について 」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。