| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月25日 | 2025年7月25日 | 2025年7月31日 |
このたび、メッセージングの目標を発表しました。顧客とのインタラクションを追跡し、特定のエージェントに帰属させるように設計された新機能です。この機能拡張により、チームが購入や売上目標などのコンバージョンをどの程度効果的に促進しているかをよりよく理解できます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
メッセージングの目標を使用することで、カスタマーとのインタラクションの成功を示す具体的なアクションを定義し、それらのインタラクションのクレジットを適切なエージェントに割り当てることができます。この拡張機能は、カスタマーエンゲージメントにおける成功の測定方法を改善することを目的としています。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更は、カスタマーエクスペリエンスとエージェントのパフォーマンスを向上させるツールを提供するというZendeskの取り組みの一環です。メッセージングの目標を導入することで、継続的な改善とカスタマージャーニーの成功に欠かせない、カスタマーとのインタラクションの有効性に関する貴重なインサイトを得られるように支援します。
必要な作業
使い始める前に、新しいメッセージの目標について理解しましょう。 詳細については、ヘルプセンターの記事「メッセージの目標でのカスタマーアクションの追跡」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。