質問

このメールには、チケットイベントと会話内の配信ステータス参照に一致する配信エラーが表示されます。これは、システムがエンドユーザーにメッセージを送信できなかったことを示しています。メールの送信に失敗した場合、エージェントはどのように通知を受け取りますか？

エラーの例を次に示します。

受信者のサーバーがメールを拒否しました。Status code:550 5.1.1.ユーザーが存在しません。タイプミスの確認をお勧めします。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。

受信者のサーバーがemail.pngを拒否しました

回答

エージェントワークスペースが有効になっているアカウントでは、チケットからメール配信に失敗した理由を表示できます。

このシナリオでは、エージェントまたはチームに通知するデフォルト設定はありません。回避策として、管理者に以下の手順に従うように依頼してください。

  1. 配信エラーを示すチケットを収集するビューを作成します。
  2. これが発生したときに起動し、それぞれのグループにメールを送信するトリガを作成します。

配信エラーを示すチケットを収集するビューを作成する

  1. これらのチケットを追跡するには、条件としてタグを含むチケットビューを作成します。system_email_notification_failure
    Views conditions.png
  2. 選択したチケットを分離するための追加条件（「グループ」など）を含める
  3. ビューはSupportのチケットリストに表示されます。

発生したときに起動し、それぞれのグループにメールを送信するトリガを作成する

次に、このタグがチケットに存在する場合に、エージェントまたはエージェントグループにメールでメールを送信するトリガを作成します。

  1. 「条件」には、次のものを含めます。

    チケット>タグ | 少なくとも次の1つを含む | system_email_notification_failure

    Ticket > Tags | Contains none of the following | agent_advised_email_delivery_failure Email trigger condisions.png

  2. 「アクション」には、以下のものが含まれます。
    • 「チケット」> | タグを追加」 | agent_advised_email_delivery_failure

    • グループメールで > 通知 | チケット > （割り当てられたグループ）

      email trigger actions.png

メール配信エラーの詳細については、以下の記事を参照してください。メール配信のトラブルシューティング：

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