| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月22日 | 2025年7月22日 | 2025年7月22日 |
Zendeskでは、キャパシティの解放設定に、アクティブなメッセージング セッションを終了する設定を追加しました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
この機能により、カスタマーは自動的にセッションを終了し、会話が不必要に再オープンされないようにできます。
ターミナル ステータス（「待機中」、「保留中」、「変更なし」）の拡張オプションにより、柔軟性が向上し、カスタマー固有のビジネスニーズに合わせてワークフローをカスタマイズできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この拡張機能により、関連する会話が非アクティブになった後にセッションが閉じられ、誤って再オープンされることがなくなります。さらに、以前のように「解決済み」とのみマークするのではなく、ターミナル チケットのステータスを「待機中」、「保留中」、または変更せずにそのままにしておくなど、柔軟な設定が可能になりました。
必要な作業
この機能はすべてのZendeskメッセージング ユーザーに自動的に提供されるため、アクティブにする必要はありません。この機能の使用方法については、次のヘルプセンターの記事を参照してください。
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