Zendesk Suiteトライアルを設定する際に、基本タスクとメールの設定に加え、アカウントの設定に変更を加えることができます。
Zendeskには、チケットにカスタムフィールドを追加するための設定ウィザードが用意されています。カスタムチケットフィールドを作成し、カスタマーから必要な正しい情報を収集することで、チケットを迅速に解決できます。詳細については、「チケットとフォームへのカスタムチケットフィールドの追加」を参照してください。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
カスタムチケットフィールドの設定ウィザードを開始する
Zendesk Suiteトライアルの基本的なタスクを完了したら、カスタムチケットフィールドの設定ウィザードを開始します。このウィザードでSupportチケットをカスタマイズして新しいフィールドを追加します。エージェントはこのフィールドを使って、チケットの解決に役立つ新たな情報をカスタマーから収集することができます。
カスタムチケットフィールドを設定するには
- チケットを開くと、チケット情報のカスタマイズを促すメッセージが表示されます。
- 「はじめましょう」をクリックして、ウィザードを開きます。
カスタムフィールドを追加する
ウィザードには、チケットに追加できるカスタムフィールドが表示されます。ウィザードを進めていくと、カスタムフィールドを追加したチケットのプレビューが表示されます。
カスタムフィールドを追加するには
- ウィザードで、追加するカスタムフィールドを選択します。
すべてのフィールドがデフォルトで選択されていますが、必要なものだけを選択または選択解除できます。
選択できるフィールドには以下のものがあります。
- 注文番号：注文番号フィールドをチケットに追加します。このフィールドが受け付けるデータタイプは数値のみです。
- 製品のSKU/ID：チケットに製品のSKUまたはプロダクトIDを記載するためのフィールドを追加します。
- チケットに「問い合わせの種類」のドロップダウンメニューを追加します。このメニューを使用して、チケットに関連付ける問い合わせの種類（請求、返品、または交換）を設定できます。
- フィールドを選択し、現在の問い合わせの種類をそのまま使用するか、「編集」をクリックして変更できます。
編集する際には、必要に応じてフィールド名を変更できます。ドロップダウンメニューに表示される値も変更することができます。以下の例を参照してください。
ヒント：チケットフィールドを完全にカスタマイズするには、「独自のフィールドを作成」をクリックして管理センターの「チケットフィールド」ページを開きます。詳しくは「チケットとフォームへのカスタムチケットフィールドの追加」を参照してください。 - フィールドの選択と編集が完了したら、「フィールドを追加」をクリックします。
数秒後に、カスタムフィールドが追加されたことを確認するメッセージが表示されます。
- チケットを開いて、追加した新しいフィールドを確認します。
これらの新しいフィールドは、ヘルプセンターのリクエストフォームにも表示されます。
