Zendesk Suiteトライアル：サポートメールアドレスを接続する

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要約：◀▼

トライアルのセットアップ時に、Gmail、Microsoft Exchange、メール転送、Zendeskのサポート用メールアドレスなどの方法を使用して、サポート用メールアドレスを接続できます。これにより、メール経由でカスタマーサポートリクエストを直接受信して管理できるようになり、利用するメールプロバイダーや設定に応じて、コミュニケーションやチケット作成を効率化できます。

Zendeskでは、Zendesk Suiteをお試しいただける無料トライアルアカウントを提供しています。トライアルアカウントの自動セットアップの一環として、メールアドレスの接続を支援するセットアップウィザードが用意されています。

これらのタスクには、以下のものがあります。

自動セットアップを開始する
サポートメールアドレスを接続する

自動セットアップを開始する

Zendeskの無料トライアルに登録すると、自動セットアップが開始されます。

自動セットアップを開始するには

Zendeskホームを開き、「無料トライアル」を選択します。
または、Zendeskの価格ページにある「無料トライアル」ボタンを使用してもトライアルを開始できます。
画面の指示に従って、アカウントを自動的にセットアップします。詳しくは「AIを使用してZendeskアカウントを自動的にセットアップする」を参照してください。

サポートメールアドレスを接続する

自動セットアップが完了すると、アカウントで追加で行う設定タスクの一覧が表示されます。

セットアップウィザードを開始するには

「メールアドレスを接続」タスクを見つけて、「開始」をクリックします。

メールセットアップウィザードを使用すると、サポート用メールアドレスを接続して、カスタマーからのサポートリクエストを受信できるようになります。メールプロバイダーやご希望に応じて、さまざまな方法でサポートメールを接続できます。

メール設定には、次のオプションがあります。

Gmailと接続
Microsoft Exchangeと接続
メール転送と接続
Zendeskメールアドレスと接続

Gmailと接続

Gmail受信トレイ（複数可）のメールをインポートして、Gmailメールをチケットに自動変換するように設定できます。このオプションは、メールトラフィックが少ない小規模企業にとって、特に便利な機能です。Googleでは、1日当たりの送信メッセージ数をGmailでは500通、Googleアプリでは2,000通に制限しています。詳しくは「Gmailアカウントに接続する」を参照してください。

Gmailと接続するには

「ご利用のサポートのメールアドレスを接続」ページで、「Gmail」をクリックします。
「次へ」をクリックします。
接続したいGmailアカウントを選択します。
「続行」をクリックし、Zendesk Connector for Emailにサインインします。
「Gmailアカウントからメールの読み取り、作成、送信を行います」チェックボックスを選択します。
「続行」をクリックします。
接続が完了すると、メールアドレスが正常に接続されたことを示すメッセージが表示されます。

Microsoft Exchangeと接続

Microsoft Exchangeコネクタを使用すると、Microsoft ExchangeをベースとするZendesk以外のメールサーバーをZendesk Supportインスタンスに直接接続することができます。詳細については、「Microsoft ExchangeアカウントとZendeskの接続」を参照してください。

Microsoft Exchangeと接続するには

「ご利用のサポートのメールアドレスを接続」ページで、「Microsoft Exchange」をクリックします。
「次へ」をクリックします。
アカウントの認証情報を使ってMicrosoftにサインインする必要がある場合があります。
メールアドレスとパスワードを入力します。
「次へ」をクリックし、Zendesk Connector for Emailにサインインします。
「承認」をクリックして、メールアカウントへのアクセスを承認します。

接続が完了すると、メールアドレスが正常に接続されたことを示すメッセージが表示されます。

メール転送と接続

別の接続方法として、外部メールアドレスでサポートリクエストを受信し、Zendeskに転送することができます。同様に、Zendeskは返信メールを、外部メールアドレス経由でカスタマーに送ることができます。詳しくは「受け付けたメールを転送する方法」を参照してください。

メール転送と接続するには

メール設定オプションが表示されたら、「メール転送」を選択します。
「次へ」をクリックします。
サポート用のメールアドレスを入力します。
「次へ」をクリックします。
使用しているメールプロバイダーに応じた手順ガイドが表示されます。
メールプロバイダーを選択します。

リストにない場合は、「その他のプロバイダー」を選択します。
外部メールサーバーへの転送設定を、画面の指示に従って実行します。
この操作は、Zendeskの外で行います。具体的な手順はメールサーバーによって異なります。

メール転送ウィザードでは、デフォルトのサポートアドレス（例：support@yoursubdomain.zendesk.com）を転送先アドレスとして設定するよう案内されます。
転送設定が完了したら、「上記のステップを完了したことを確認してください」を選択します。
「次へ」をクリックします。
Zendeskが設定を確認するまで数分待ちます。確認が完了すると、メール接続が成功した旨のメッセージが表示されます。

Zendeskメールアドレスと接続

最も簡単な接続方法のひとつは、Zendeskが提供するサポートメールアドレスを利用することです。カスタマーは、このデフォルトのZendeskサポートメールアドレスに直接リクエストを送信できます。詳しくは「Zendeskのデフォルトのメール設定について」を参照してください。

Zendeskサポートメールアドレスに接続するには

メール設定オプションが表示されたら、「Zendeskメール」を選択します。
「次へ」をクリックします。
設定はこれだけです。メッセージが表示され、カスタマーがリクエストを送信できるZendeskサポートメールアドレスが表示されます。
「完了」をクリックします。