ナレッジソースをインポートすると、その情報を利用してAIエージェントは顧客の質問に対して会話形式のAI生成の返答を提供できます。このようにAIによって生成される回答は、「返答生成」と呼ばれます。
これらの生成返答の動作に影響を与える設定がいくつかあります。これらの設定は、自律型AIを搭載したAIエージェントにのみ適用されます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
生成返答の前に待機メッセージを送信する
AIエージェントがナレッジソースに基づいて返信を生成する際に、ユーザーに待機メッセージを表示するかどうかを選択できます。デフォルトでは、このオプションは有効になっています。
待機メッセージ自体はAIによって生成され、送信されるたびに異なるため、事前に作成しておくことはできません。ただし、メッセージの表現はAIエージェントの「ペルソナ」と「指示」の影響を受けます。
待機メッセージの送信を設定するには
- AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、待機メッセージを送信するAIエージェントを選択します。
- 左側のサイドバーで、「コンテンツ」>「パーソナライゼーション」をクリックします。
- 「高度な設定」タブを選択します。
- 「ナレッジベースの回答生成中に待機メッセージを送信する」を選択または選択解除します。
生成返答のソースを表示する
AIエージェントがナレッジソースに基づいて返答を生成する際に、顧客にそのソースを表示するかどうかを選択できます。デフォルトでは、このオプションは有効になっています。
ソースはAIエージェントのメッセージの最後に含まれ、メッセージの表現はAIエージェントのペルソナと指示に影響されます。
メモ：CSVファイルがAIエージェントによって返答生成に利用されていても、ソースとしては表示されません。
返答生成のソースを表示するには
- AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、待機メッセージを送信するAIエージェントを選択します。
- 左側のサイドバーで、「コンテンツ」>「パーソナライゼーション」をクリックします。
- 「高度な設定」タブを選択します。
- 「生成返答のソースを表示する」チェックボックスを選択または選択解除します。