| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年7月29日 | 2025年7月29日 |
コンテキストパネルのナレッジベースセクションで、オートアシストがエージェントに直接指示できるようになりました。
これにより、管理者はエージェントに直接指示を与える、オートアシストの手順を定義できます。定義した指示は、チケットライフサイクルの特定の時点で、エージェントに表示されます。
これらの指示を使用して、エージェントに特定のタスクを実行させることができます。たとえば、社内のシステムを更新する場合や、オートアシストでは実行できないタスクを実行する場合などです。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
オートアシストは、エージェントへの返信や対応の提案を行います。現在、3番目の提案タイプとして、エージェントへの指示を追加しています。
必要な作業
エージェントに指示を与えるには、オートアシストの手順を作成または編集し、「エージェント向けの指示を挿入」ボタンで指示を追加します。詳細については、「オートアシスト手順のエージェント向け指示の作成」を参照してください。
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