| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月2日 | 2025年9月2日 | 2025年9月12日 |
Zendeskは、ネイティブのサービスカタログの一般提供を開始しました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
サービスカタログは、従業員サービス用に構築されたチケットチャネルです。プライベートヘルプセンター内のサービスやアセットを簡単に検索してリクエストできます。サービスカタログからリクエストが行われると、チケットが自動的に作成され、そのアイテムにリンクされます。リクエスタは、リクエストをサポートするために必要なすべての情報を提供するように求められます。これにより、一般的なサービスリクエストやアセットリクエストの解決が効率化されます。エージェントはエージェントワークスペースを通じてリクエストの管理と解決を行うことができます。ユーザーは、ヘルプセンターのリクエスト管理インターフェイスを通じてリクエストを管理することができます。
これまでは、ネイティブのサービスカタログ機能は早期アクセスプログラムとして提供されていました。このリリースでは、より幅広く利用できるようになり、次のようなさまざまな機能強化が行われています。
- サービスカタログ内でサービスを検索する
- サービスにサムネイル画像を追加する
- リッチテキスト編集を使用し、サービスの説明に画像を含める
詳細については、「サービスカタログの有効化」および「サービスカタログへのサービスの追加」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、何百ものサービスやアセットのチケットフォームとカスタムチケットフィールドを個別に管理することは、複雑で労力を要し、非効率的になることを認識しています。このアプローチでは、ユーザーが探しているサービスを見つけるのに苦労し、リクエスト内でどのような情報を提供すればよいかわからないことがよくあります。
サービスカタログは、ユーザーがサービスを発見してリクエストするための単一の整理された宛先を提供し、ユーザーがサービスを発見し、最初のリクエストで必要な情報をすべて提供するように促すことで、これらの問題を解決するように設計されています。このリリースの機能強化により、より使いやすく、より効果的になりました。最初から完全なリクエストであるほど、解決時間が短縮され、効率が向上します。
必要な作業
サービスカタログは、従業員サービスSuiteのGrowthプラン以上で自動的に利用可能になります。使用を開始するには、サービスカタログをオンにし、サービスを追加します。
主に従業員サービスのシナリオ向けに設計されていますが、サービスカタログはカスタマーサービス SuiteのGrowthプラン以上でも利用できます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。