| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年8月5日 | 2025年8月5日 |
Zendeskは部門スペースとオムニチャネルルーティングを統合しました。これにより、複雑な設定を行う必要がなくなり、チケットの割り当てエラーなどの問題が修正されため、すべてのユーザーは応答時間やワークフローを改善できます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
部門スペース（ブランド別のエージェントのチケットアクセスの制限）がZendeskのオムニチャネルルーティングとシームレスに連携するようになりました。以前は、これらの機能を組み合わせて使用する場合に特別な設定が必要だったため、チケットの割り当てエラー、ルーティングループ、応答の遅延といったルーティング問題が発生する可能性がありました。これらの制限や設定要件は完全に解決されました。チームはチケットの配信問題を気にすることなく、オムニチャネルルーティングと部門スペースを適切に使用することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskの目標は、サポートワークフローを効率化し、サイレントエラー、無限ループ、応答遅延につながる設定障害を取り除くことです。複雑な設定が不要になり、部門スペースとオムニチャネルルーティングの互換性が完全に確保されたことで、チームはよりスマートにルーティングを行い、エージェントの集中力を高め、応答時間を短縮し、手作業を軽減できます。
必要な作業
何もありません。この改善機能はオムニチャネルルーティングと部門スペースを使用しているすべてのお客様が自動的に利用できます。ブランド別にチケットが正しくルーティングされるようになります。特別な設定を行う必要はなくなります。以前と同様にこれらの機能を使用し、改善されたZendeskインスタンスのパフォーマンスと信頼性を体感してください。
制約を懸念してオムニチャネルルーティングと部門スペースの併用を避けていたお客様は、今こそ部門スペースの使用を開始し、そのメリットを最大限にご活用ください。
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