以前の製品に関する通知とお客様向けの通知でお知らせしたように、部門スペース内のすべてのブランドにすべてのエージェントを一時的に割り当てる機能をオフにします。
この変更は当初、2025年8月4日に実施する予定になっていました。この期日を8月9日に延長しました。これは、Enterpriseプランをご利用のお客様に、ブランドが設定されていないエージェントを更新する時間的余裕をもたせるためです。8月9日までに対応しなかった場合、ブランドが割り当てられていないエージェントはチケットにアクセスできなくなります。引き続きチケットにアクセスするには、対象のエージェントを手動でブランドに追加する必要があります。これにより、チームのワークフローが中断される可能性があります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
この変更の影響を受けるユーザーは誰ですか？
このお知らせの対象となるのは、アカウント内で部門スペースが有効になっているすべてのEnterpriseプランのお客様とEnterprise +プランのお客様です。アカウント内で部門スペースが有効になっているかどうかを確認するには、管理センターの「チームメンバー」ページに移動してください。「ブランド」列が表示されている場合は、部門スペースがオンになっています。
「チームメンバー」ページに「ブランド」列が表示されない場合は、この機能を受け取る最後のカスタマーグループに属していることを示しています。その場合、このお知らせは無視してかまいません。アカウント内で部門スペースを受け取ると、すべてのエージェントが自動的にすべてのブランドに適用されます。その後、ブランドからエージェントを削除して、チケットのアクセス権限を更新します。
必要な作業
この変更による影響を受ける場合は、以下の手順に従い、アカウント内でブランドメンバーシップが設定されていないエージェントを探し、必要に応じてそれらのエージェントをブランドに割り当ててください。
ブランドメンバーシップが設定されていないエージェントを探すための手順
- 管理センターの「>チームメンバー」ページに移動します。
- 「フィルター」をクリックします。
- 「ブランドのメンバーシップ」で「ブランドなし」を選択します。
- 「フィルターを適用」をクリックします。
詳細については、「チームメンバーをブランド別に絞り込む」を参照してください。
ブランドにエージェントを追加する
必要に応じて、ブランドが設定されていないエージェントを適切なブランドに割り当てます。ワークフローに適合している場合は、ブランドを割り当てずにそのままにしておきます。ブランドが割り当てられていないエージェントは、すべてのチケットにアクセスできなくなります。
「ブランドのチームメンバーを追加または削除する」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。