| 発表日 | 廃止日 |
| 2025年9月9日 | 2025年8月31日 |
慎重に検討した結果、2027年8月31日にZendesk Sellを終了する決定をいたしました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendesk Sellは2027年8月31日に終了します。これにより、セールスCRMソリューションの提供は終了となりますが、この期間中、Sellのカスタマーに十分なサポートを提供することをお約束いたします。
Sellをご利用のカスタマーは、2027年8月31日までは、通常どおり製品にフルアクセスできます。円滑に他のソリューションへ移行できるよう、また代替となるセールスCRM製品の評価にかかるお客様の時間を最小限に抑えるため、市場をリードするセールスCRMソリューションであり、Zendeskとのインテグレーション実績も確立しているPipedriveと提携しました。Pipedriveは、移行をスムーズかつ正確で効率的に行うための移行ツールを作成しました。
さらに、PipedriveとZendeskは、Pipedriveプラットフォームで同等のレベルの機能を維持するために必要な構成やカスタマイズを特定し、実装できるよう、移行プロセス全体を通じてカスタマーをサポートすることをお約束します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
当社はカスタマーサービスと従業員サービスを何よりも大切にしており、その想いがあらゆる取り組みの原動力となっています。投資の優先順位の決定においても同じです。
サービスへの注力の一環として、Zendesk Sellを終了する決定をいたしました。これにより今後セールスCRMの提供は終了しますが、現在Sellをご利用のカスタマーがスムーズに移行できるよう引き続きサポートします。
今回の変更によって、当社が最も得意とすること、すなわち皆さまのビジネスが卓越したカスタマーサービスと従業員サービスを提供できるよう支援することに、これまで以上に注力できるようになります。サービスの提供に集中することで、より迅速な対応、AIによる大胆なイノベーション、チームとカスタマーにより大きな影響を与えるソリューションの構築が可能になります。
Pipedriveを選ぶ理由
PipedriveネイティブのZendeskインテグレーションにより、セールスとサポートのワークフローはシームレスに連携します。Pipedriveは、リード管理からセールスプロセス全体の自動化、そして成約数の増加まで、チームの活動を一元的かつ直感的なワークスペースで支援するために特化して設計されたセールスCRMです。
Pipedriveを使用すると、パイプラインを視覚化し、リードを評価および育成し、取引先、アクティビティ、カレンダーイベントを完全に同期させることができます。さらに、リアルタイムダッシュボードへのアクセス、カスタムレポートの作成、AIによる即時生成、ビルトインAIツールによるAIの作成と要約を迅速化できます。
また、Pipedriveは、外出先でも案件管理ができる強力なモバイルアプリ、堅牢なオープンAPI、そして500以上のインテグレーションを備えたマーケットプレイスを提供し、既存のテックスタックにスムーズに組み込むことができます。
必要な作業
この期間中、Sellのカスタマーは以下の対応を行うことができます。
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Pipedriveまたはその他のセールスCRMオプションを確認します。
- Pipedriveの無料トライアルを開始して、Pipedriveをお試しください。
- Pipedriveの詳細については、Pipedriveチームに直接お問い合わせください。
- Sellからデータをエクスポートします。管理者またはエクスポート権限のあるユーザーは、「設定」>「データ>「エクスポート」でデータのエクスポートを開始し、メールで受け取る安全なリンクを使用してCSVファイルをダウンロードできます。「Zendesk Sellからのデータのエクスポート」を参照してください。
- ご不明な点があれば、サクセスマネージャーまたはZendeskカスタマーサポートを通じてZendeskにお問い合わせください。
使用中のデータはどうなりますか？
データを取得するにはどうすればよいですか？
Zendesk Sellの「設定」>「データ>「エクスポート」で、データを直接エクスポートできます。管理者またはエクスポート権限のあるユーザーは、データのエクスポートを開始し、メールで受け取る安全なリンクを使用してCSVファイルをダウンロードできます。「Zendesk Sellからのデータのエクスポート」を参照してください。
エクスポート対象となるデータは何ですか？
リード、取引先、取引、メモ、タスク、スマートリスト、アカウント全体のデータ、総売上レポートに関連するデータをエクスポートできます。アクティビティの履歴、商談予約、メール、コール記録、およびドキュメントのデータは、エクスポートできません。一部のシステムフィールド（親会社IDなど）は、スマートリストのエクスポートでのみ使用できます。
ユーザーデータはどのように転送されますか？
エクスポートされたデータは、安全なメールリンクを通じてダウンロード可能なCSVファイルとして配信されます。すべてのエクスポートは、作成後30日間は「エクスポート」パネルからアクセスできます。
ダウンロードしなかった場合、データはどうなりますか？
Zendesk Sellのすべてのデータは、Zendeskサービスデータ削除ポリシーに基づき削除されます。削除は、Sellのサブスクリプションが終了した時点、もしくは2027年8月31日のいずれか早い方で開始されます。データの削除が開始されると、データは完全に消去され、復元することはできません。
この発表についてご質問がある場合、または移行に関するフィードバックがある場合は、コミュニティの投稿をご覧ください。一般的なサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。