WhatsAppフローがSunshine Conversations APIによって正式にサポートされたことをお知らせします。フローを使用すると、チケットのトリアージ、新しいリードの収集、製品推奨のカスタマイズなど、WhatsAppのカスタム会話エクスペリエンスすべてをネイティブに作成できます。
WhatsAppフローの概要
WhatsAppフローはWhatsAppメッセージテンプレートの一種で、インタラクティブ性の高いテンプレートです。これらの機能により、企業はデータを収集するための複数のステップをテンプレート化したリッチなメッセージを送信できます。
必要な作業
フローのサポートはAPI優先の機能としてリリースされているため、Sunshine Conversations APIにアクセスし、フロー応答を含むイベントを受信するように独自のWebhook URLを設定する必要があります。メッセージングプラットフォームへのアクセスは、Suite ProfessionalまたはEnterpriseプランのお客様が利用できます。
価格設定にはどのような影響がありますか？
以下で説明するフローの使用はMAUにカウントされ、フローの送信方法によってはNotification APIの使用状況にもカウントされる可能性があります。これらのプラットフォーム使用料はどちらもZendeskを通じて請求されます。さらに、フローの使用にはWhatsAppメッセージテンプレートの料金が適用されます。ほとんどのお客様の場合、ZendeskはWhatsAppに代わってお客様に請求を処理します。
機能と動作
- WhatsApp Businessアカウントの「メッセージ」テンプレートセクションで、必要なフローを作成します。
- 新しいフローがMetaによって承認されたら、カスタマーがすでに企業と会話中かどうかに応じて、Notification APIまたはオーバーライドを使ってフローを送信オプションを使用して、カスタマーにプログラムでフローを送信できます。
- カスタマーがフローを完了すると、その応答は
passthrough:messagingWebhookイベントを介してSunshine Conversationsを通じて返されます。このWebhookを使用して、回答に基づいて会話の次のステップを自動化できます。- Webhookを更新して、この新しいイベントの受信を開始してください。
- イベントの
response_jsonセクションには、フロー内の質問に対するカスタマーの返信が表示されます。
始めましょう
AIエージェント（AdvancedまたはEssential）でフローを使用したいお客様向けに、フローをそのまま利用できるように調整する予定です。さらに、エージェントが手動でトリガし、会話ビューで直接フロー応答を受信できるサポートを追加する予定です。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。