| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年8月26日 | 2025年8月26日 | 2025年8月29日 |
Zendeskは、標準オブジェクトとカスタムオブジェクトの両方にわたる、ルックアップリレーションシップフィールドの動的フィルタリングオプションの提供を開始しました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
これまで、ルックアップリレーションシップフィールドの動的フィルタリングは、リクエスタ、組織、担当者などの標準チケットフィールドに基づく、チケットルックアップリレーションシップフィールドでのみサポートされていました。これは、チケットリクエスタの順序しか選択できないなど、カスタムオブジェクトレコードをそれらのフィールドに関連付けられたものだけにフィルタリングする方法を提供するため、強力な機能でした。
しかし、Zendeskには、フィルタリングに役立つ様々なオブジェクトやフィールドにわたって、多くのデータが含まれています。そのため、すべてのオブジェクトにわたって、すべてのルックアップリレーションシップフィールドでフィルターデータの可用性を構築できるようになりました。
さらに、ルックアップリレーションシップフィールド値のフィルタリングに、match演算子とnot match演算子の2つの新しい演算子が追加されました。これにより、任意のフィールドの値に基づいてレコードを含めたり、除外したりすることができます。たとえば、チケットに製品カテゴリという名前のドロップダウンフィールドと製品という名前のルックアップフィールドがある場合、チケットの製品カテゴリフィールドの値に一致する製品のみを選択できるように、製品フィールドを設定することができます。ルックアップリレーションシップフィールドにおけるこの種のフィルタリングは、関連するオプションのみを表示するため、エージェントとエンドユーザーのエクスペリエンスを大幅に改善し、ミスを減らし、効率を向上させることができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、標準のチケットフィールドに基づいて、チケットルックアップリレーションシップフィールドをフィルタリングできることに非常に好意的な反応を得ており、カスタムデータに同じ機能を求めるリクエストが多数寄せられました。Supportの動的フィルタリングをすべてのオブジェクトとカスタムフィールドに拡張し、新しい演算子を追加することで、管理者はコードを記述することなく、Zendesk全体で高度な複数階層のカタログとフォームを作成できます。
必要な作業
この機能はすべてのアカウントで利用できます。これらの機能を使用するには、ルックアップリレーションシップフィールドを追加または更新し、フィールドのフィルタリングオプションを設定します。
この更新はすべてのGuideテーマのアカウントで利用できますが、Guideテンプレートのバージョン4を使用しているアカウントでは、これらの変更にアクセスするために、テーマの更新が必要になる場合があります。詳しくは、「ヘルプセンターのテーマのテンプレートバージョンについて」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。