| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月4日 | 2025年9月22日 | 2025年9月26日 |
エージェントと管理者の両方のパフォーマンスと精度を向上させるために、Zendeskは既存のデフォルトの自動化「チケットはステータスが解決済みに設定されてから4日後に終了」を現在のシステムから新しいメカニズムに移行し、チケットが自動化の条件を満たしたらいつでも終了できるようにします。これはこのデフォルトの自動化にのみ影響し、他のすべての自動化は変更されません。
変更内容
Zendeskは、デフォルトの自動化「チケットのステータスが解決済みに設定されてから4日後に終了」の動作を変更します。以前は毎時0分にチケットに対応するだけでしたが、この自動化によって、自動化の設定に基づいて対象となるチケットを検出することで、1日を通してチケットを終了するようになります。チケットは、各アカウントの「解決済みから終了」の自動化設定で定義された期間後も継続的に終了されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、自動化を継続的な処理に移行し、タイムリー性、正確性、信頼性を向上させ、最終的にはZendesk製品全体の効率を向上させます。
主なメリットは、処理頻度です。適格なチケットは、毎時0分だけでなく、基準を満たしている場合は継続的に終了となります。
必要な作業
この変更はすべてのアカウントに自動的に適用されます。カスタマーによるアクションは必要ありません。ただし、管理者と開発者は、チケットの終了が毎時0分に行われるのではなく、継続的に行われることに注意してください。
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