Microsoft Exchangeのダイレクト送信の拒否機能によるエラーコード550

問題の内容

会社のメールドメイン内のユーザーは、Zendeskアカウントからの送信メールを受け取りません。
これらの受信者へのメール配信失敗通知にRecipient server rejected email. Status code: 550エラーが含まれています
配信ログには、より具体的な550 5.7.68 TenantInboundAttribution; Direct Send not allowed for this organization from unauthorized sourcesエラーが表示されます。
組織でMicrosoft Exchangeのダイレクト送信拒否機能が有効になっている。

これらのエラーは、組織のExchangeポリシーが、メールが目的の受信者に届くのを積極的にブロックしているために発生します。これは、Zendeskが外部サポートアドレスの許可された送信者として認識されない場合に発生します。

これらのエラーはZendeskではなくMicrosoftから発生しています。メール管理者は、エラーメッセージを確認し、メール設定を確認する責任があります。ただし、Zendeskには、外部メールアドレスを正しく設定するための基本的なガイダンスが用意されています。

送信メール配信の問題を解決するには、外部サポートアドレスが正しく設定され、すべての設定要件を満たしていることを確認してください。

組織で「ダイレクト送信を拒否」設定を有効にしておく必要がある場合は、次のいずれかの方法でZendeskを送信者として承認できます。

Zendesk以外のMicrosoft ExchangeベースのメールサーバーをExchangeコネクタを使用してZendesk Supportインスタンスに直接接続します。
トランスポートルールを使用して、Zendeskからのメールが「ダイレクト送信を拒否」設定によってブロックされないようにします（「Microsoft FAQ」を参照）。X-Mailer: Zendesk Mailerヘッダーは、Zendeskから送信されたメールを識別するために使用されます。この設定はメール管理者の責任で行ってください。Zendesk Supportは、この設定に関するガイダンスを提供できません。
ZendeskのIP範囲をSPFレコードに追加します。Zendeskのメールサーバーが使用している現在のIPアドレス範囲は、記事内の手順に従って確認できます。ファイアウォールとZendeskを共存させるための設定。なお、これらのIPアドレス範囲は予告なく変更される場合があります。そのため、この方法ではメール配信を維持するために定期的な監視と更新が必要です。

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