先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
管理センター
新規：
- 外部OAuthクライアントと呼ばれる新しいページを管理センターに追加しました。このページには、外部OAuth（グローバルOAuthとも呼ばれます）を使用してZendeskアカウントを認証し、接続するアプリやインテグレーションの一覧が表示されます。
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API認証のパスワード アクセスのサポート終了 の一環として、過去90日以上この機能の使用が記録にないアカウントに対して、この機能をプロアクティブにオフにして削除しました。
- さらに、パスワードアクセスをオフにしたアカウントは、2段階認証に自動的に登録されます。
- フェーズ2の 2段階検証 のロールアウトは8月19日に開始され、8月28日に完了しました。 最終ロールアウト は10月に開始されます。
- 登録確認メール のデフォルトのコンテンツは、わかりやすく、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために更新されました。これは新規アカウントにのみ適用されます。
Copilot
新規：
- Copilotアドオンには、15の新しい推奨事項が導入されました 。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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Worktual Contact Centre (サポート)
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Worktual Contact Centreは、企業向けに設計され、AIソリューションを搭載したクラウド ベースのコミュニケーション プラットフォームです。 Worktual Contact Centre for Zendeskは、クリックツーダイヤル、着信通話、オムニチャネルチャットなどの重要な機能により、エージェントの日々のワークフローを効率化します。従業員の生産性、通話効率、および顧客とのやりとりの強化により、CRMエクスペリエンスが向上します。Zendesk用Worktual Contact Centreインテグレーションは、Zendesk Webアプリに迅速に展開し、IT管理者が管理することができます。インストール、メンテナンス、アップグレードのために追加のソフトウェアやハードウェアは必要ありません。
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INSPITEC製MIDOCOアプリ (サポート)
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INSPITEC の MIDOCO App は、チケットのオープン時または作成時に MIDOCO から関連するすべての顧客データと予約データを自動的に提供します。システムの切り替えや手動でのデータ検索は必要ありません。メール、電話、チャットのいずれの場合も、ライブ検索はチケット内の連絡先情報に基づいて MIDOCO で実行されます。パッケージツアー、フライト、ホテル、保険、レンタカーなどの予約に関する詳細情報とともに、すべての予約と関連する旅行注文を含むカスタマープロフィールの明確な概要が返されます。ボタンをクリックするだけで、チケットをカスタマーや予約にリンクしたり解除したりすることができ、詳細な処理のためにMIDOCOに直接ジャンプすることができます。
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Arloインタラクション (サポート)
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Arloのインタラクションでは、エージェントはArloで行われたカスタマーのコースとイベント登録をチケットビューまたはカスタマービューで確認できます。エージェントは、カスタマーがArloに登録された時期、現在のステータス、カスタマーが登録したコースやイベントを特定できます。
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今週更新のない製品
- Support
- Talk
- ナレッジベース
- AIエージェントAdvanced
- メッセージングとオンラインチャット
- モバイル
- Zendeskワークフロー管理（WFM）
- Explore
- Zendesk QA
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