| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月30日 | 2025年9月30日 | 2025年10月10日 |
Zendeskは、カスタムオブジェクトレコードに添付ファイルを追加できるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
このリリースでは、管理者がカスタムオブジェクトを設定して、レコードへの添付ファイルを許可できます。選択すると、カスタムオブジェクトレコードの編集権限を持つ管理者とエージェントは、レコードあたり最大5つの添付ファイルを追加できます。これにより、レコードに関連付けられたドキュメントを整理し、アクセスしやすい方法で保存できるようになります。
カスタムオブジェクトレコードで添付ファイルを使用する例を次に示します。
- 人事ワークフローでは、採用候補者に提示する前に、採用マネージャーや財務チームから承認を得るために、稟議書を添付できます。
- カスタムオブジェクトを使用してアセットを管理する場合、各アセットのレコードに購入レシートと保証書を添付できます。
- 請求書は、カスタムオブジェクトレコードに添付し、支払い処理の前にエンドユーザーに送信して承認を受けることができます。
- サービス技術者は、サービスするアセットの写真と対応する請求書を添付して、サービスリクエストに関連する記録内に、サービスおよびコストの証明を提供できます。
- カスタマーサクセスマネージャーは、カスタマーのプロジェクトレコードに契約書や提出書類を添付できます。
詳細については、「カスタムオブジェクトレコードの添付ファイルの表示、追加、削除」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
このリリースでは、カスタムオブジェクトでさらに多くのことができます。カスタムオブジェクトレコードに添付ファイルを許可することで、Zendesk環境内のドキュメント管理がシンプルになります。送り状、請求書、雇用オファーレター、財務記録や法的記録、注文書などを添付する場合も、この機能を使用して、これらのファイルへのアクセスと管理をシームレスかつ一元的に行うことができます。
必要な作業
この機能は、カスタムオブジェクトを使用するすべてのアカウントで利用できます。カスタムオブジェクトレコードで添付ファイルの使用を開始するには、管理者が添付ファイルを許可するようにカスタムオブジェクトを設定し、エージェントに添付ファイルの使用方法をトレーニングする必要があります。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。