| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月16日 | 2025年9月16日 | 2025年9月23日 |
複数のブランドを持つカスタマーが、エージェントのブランドメンバーシップをエージェントのプロフィールから直接管理できるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
エージェントのプロフィールでは、左側のパネルにエージェントが割り当てられているブランドが表示されます。これは、アカウントに複数のアクティブなブランドがある場合、特に重要です。
さらに、このパネルの「ブランド」ドロップダウンメニューはインタラクティブで、「チームメンバー」ページと同じように、このビューから直接エージェントのブランドの割り当てを管理できます。
エージェントプロフィールを使用してブランドのメンバーシップを表示および更新する方法の詳細については、「ブランド別のエージェントのチケットアクセスの制限」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更により、複数のアクティブなブランドを持つエージェント部門の可視性と管理が向上し、部門の割り当て管理が一元化され、ワークフローが効率化されます。管理者やマネージャーは、エージェントプロフィールから移動することなく、ブランドのメンバーシップを管理できるため、効率が向上します。
必要な作業
ただちに必要な作業はありません。「割り当て済みチケット」ビューでエージェントのプロフィールに移動するだけで、必要に応じてサイドパネルの新しいドロップダウンを使用して、そのエージェントの部門を表示および管理することができます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。