| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年10月8日 | 2025年10月8日 | 2025年10月9日 |
Copilotチケット要約機能が強化されました。チケットの会話にパブリック返信と社内メモの両方を含めることができるようになりました。単語制限も拡張され、チケットの要約に、より多くのチケットのコンテキスト（主要な問題など）が取り込まれるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
以前のチケット要約機能は、チケットのパブリックコメントを再作成することだけに制限され、単語数も50ワードに制限されていたため、お客様が希望する内容と完了した内容だけがハイライト表示されていました。
今回の機能強化により、チケット要約の文字数制限が拡張され、最大100単語を含めることができるようになりました。また、チケットの要約には、主要な問題、お客様の期待、実行されたアクション、結果、現在のステータス、明示的な次のステップ、会話内の重要情報など、より多くのコンテキストが記載されるようになります。
チケット要約機能で、パブリックコメントと社内メモの両方を処理できるようになりました。これにより、チケットの会話内の重要な情報がすべてチケットの要約に取り込まれます。チケットの要約にパブリック返信だけを取り込むことも（デフォルトのオプション）、パブリック返信と社内メモの両方を取り込むこともできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
お客様からのフィードバックに基づき、トラブルシューティングの詳細、同僚へのメッセージ、エスカレーションの更新、調査アクション、障害など、社内メモで共有される主要なチケット情報を取得できるように、チケットの要約が更新されました。
チケット要約機能も強化され、主要な問題、次のステップ、会話内の重要情報を把握できるようになりました。チケットの要約には、問題の根本原因、ビジネスへの影響、期限、技術的な問題、エスカレーション、お客様の感情などのコンテキストも取り込まれます（可能な場合）。
パブリックコンテキストと社内コンテキストの両方を組み合わせた包括的な要約を提供することにより、チケットを効率的に解決してコラボレーションを改善し、重要な情報を見逃すリスクを減らすことができます。
必要な作業
強化されたチケット要約機能は、Zendesk Copilotのすべてのお客様が使用できます。チケット要約の設定を更新して社内メモを含める方法については、「Turning on AI-generated ticket summaries」を参照してください。
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