質問

カスタマーがボットに前の回答が役に立ったかどうかを尋ねた後に「いいえ」をクリックしたときの応答を編集できますか次のメッセージを読むエンドユーザーのメッセージングにAIエージェントを使用しています:申し訳ありませんが、お客様の質問に対する適切な回答が見つかりませんでした。

回答

応答は、使用している製品によって異なります。

AIエージェント - Essential

いいえ、AIエージェント(Essential)では、応答の編集はできません。生成AIでより多くの機能を使用するには、「AIエージェント(Advanced)」アドオンの購入を検討してください。

メッセージング用AIエージェント(旧バージョン)

はい、メッセージング用AIエージェント(旧バージョン)では、設定からAIエージェントの応答を編集できます。この機能は、2025年2月2日時点でAIエージェントを作成または公開したお客様が利用できます。

  1. 管理センターで、サイドバーのZendeskアイコン「AI」をクリックし、AIエージェント「> AIエージェント」を選択します。
  2. 編集するAIエージェントの名前をクリックします。
  3. 「Messaging behavior」タブをクリックし、「After the AI agent replies > Unhelpful」タブをクリックします。
  4. メッセージをカスタマイズし、「回答」で好みの回答を選択します
  5. 「AIエージェントを公開」をクリックします。

AIエージェントの旧バージョンの設定

メモ:この記事では、「AIエージェント(Essential)およびメッセージング用AIエージェント(旧バージョン)」について説明します。「AIエージェント(Advanced)」アドオンを購入した場合は、次の記事を参照してください。高度なAIエージェントの会話フローにおける返答生成ブロックの使用。

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