この記事では、AIエージェント - Advancedアドオンについて説明します。メインメニューのナビゲーションや、使用可能な機能に関する詳細情報へのリンクも含まれています。
この記事では、次のトピックについて説明します。
アドオンの各機能へのアクセス方法
下の表は、AIエージェント - Advancedアドオンで利用可能AIエージェントなメニューオプションの説明です。
| メインメニューの項目 | サブメニューの項目 | 説明 |
| ダッシュボード | ダッシュボード | 全体的なパフォーマンスのメトリックや関連するアクション、役立つリソースにすばやくアクセスできます。 |
| 分析 | AIエージェントの分析 | AIエージェントの処理率、解決率、削減率、エスカレーション率などの主要なメトリックについて、AIエージェントのパフォーマンスを分析できます。 |
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トレーニングセンター （右上で表現ベースのAIエージェントを選択した場合のみ使用可能） |
目的のトレーニング | サンプル表現を作成し、それを目的に関連付けることで、表現ベースのAIエージェントの目的をトレーニングできます。 |
| メッセージのトレーニング | 表現ベースのAIエージェントにおける目的は、過去の会話から取得した実際のメッセージを関連付けることでトレーニングできます。 | |
| 自動化レポート | 現在のCRMプラットフォームから履歴データをインポートすることで、AIエージェントがワークフローにもたらす自動化の効果を見積もることができます。 | |
| 混同行列 | 表現ベースのAIエージェントがどの程度目的を認識できるかを確認し、目的の認識に関する問題のトラブルシューティングを行うことができます。 | |
| コンテンツ | ユースケース（対話ビルダーを含む） | トレーニング不要のAIエージェントのユースケースを作成し管理できます。対話ビルダーへのアクセスが含まれ、AIエージェントがエンドユーザーに返信する際の会話パスを作成できます。 |
| 目的（対話ビルダーを含む） | 表現ベースのAIエージェントの目的を作成し管理できます。対話ビルダーへのアクセスが含まれ、AIエージェントがエンドユーザーに返信する際の会話パスを作成できます。 | |
| テンプレート | 対話で使用できるテンプレート化された返答を作成し管理できます。 | |
| アクション | AIエージェントが会話中に実行できるアクションを作成し管理できます。 | |
| 会話ログ | 会話ログ | AIエージェントとエンドユーザーとの会話（送信されたメッセージ、実行されたアクションなど）を確認することができます。 |
| AI | AIモデル | 表現ベースのAIエージェントで使用されるAIモデルを作成し管理できます。 |
| 設定 | AIエージェント設定 | 言語や営業時間など、AIエージェントの一般的な設定を行うことができます。 |
| CRMインテグレーション | Zendesk Support、Zendesk Chat、Sunshine Conversations、Salesforce、Freshworksや他のプラットフォームなど、その他のCRMプラットフォームからデータをインポートできます。 | |
| Ultimateチャットウィジェット | Ultimateチャットウィジェットをインストールし、対話に追加できるフォームを管理できます。 | |
| 返答生成 | 返答生成を使用して、AIエージェントのナレッジソース、検索ルール、ペルソナを管理できます。 | |
| エンティティ | エンドユーザーメッセージから、対話で使用できる情報要素を作成し、管理することができます。 | |
| AIエージェントの管理 | AIエージェントを作成（クライアント管理者ロールのみ） | トレーニング不要のAIエージェントを作成できます。 |
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組織の管理 |
ユーザーアクセス（クライアント管理者ロールのみ） | 特定のAIエージェントへのユーザーアクセスを管理できます。 |
| 組織の管理（クライアント管理者ロールのみ） | 組織の詳細を管理できます。 |
ヘルプとリソースへのアクセス
AIエージェント - Advancedアドオンから、ヘルプやリソースに素早くアクセスできます。
ヘルプとリソースへアクセスするには
- AIエージェント - Advancedで、右上のクエスチョンマークアイコン（？）をクリックします。
- 次のいずれかのリソースを選択します。
- ナレッジベースにアクセス：ヘルプセンターの「AIエージェント - Advanced」セクションを開きます。そこでは、利用可能なすべての記事を閲覧できます。
- 新機能：ヘルプセンターの「Zendeskの新機能」カテゴリを開き、最新の機能リリースを毎月まとめて読むことができます。
- ステータスページ：ステータスページを開き、AIエージェント - Advancedを支えるシステムの稼働状況を見ることができます。
- チャットで連絡：ウィジェットが開き、Zendeskカスタマーサポートに質問したり、サポートに関する問題を報告したりできます。