| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年10月15日 | 2025年10月20日 | 2025年10月23日 |
エージェントワークスペースで2人のユーザーが統合された場合のチケットの監査を改善するために、チケットCCに加えられた変更がチケットイベントに記録されるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
今回のアップデートにより、Zendeskは、ユーザー統合の一環としてチケットCCが変更された場合に、監査イベントを生成し、チケットレコードを更新するようになりました。この変更により、ユーザー統合に関するアクティビティの可視性が向上します。ユーザー統合によるチケットCCの変更は、チケットのupdated_atタイムスタンプも更新します。
これらの更新は、Incremental Exports APIに含まれるようになり、ユーザー統合中に発生したチケットの変更が下流のシステムとレポートに表示されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
このアップデートの目的は、すべてのCCの変更（手動またはシステム主導）がチケットイベント内で一貫して追跡され、APIに表示されるようにすることで、透明性を向上させることです。
必要な作業
何もする必要はありません。チケットイベントログの使用の詳細については、「チケット更新のすべてのイベントの表示」を参照してください。
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