旧バージョンの「On Behalf Of（OBO）」WhatsApp Business Account（WABA）共有モデルをまだ使用しているカスタマー向けに、重要なアップデートを発表いたします。2025年10月1日以降、WhatsAppはすべてのWABAをクライアント所有モデルに移行することを確認しました。この変更により、企業はWhatsApp Business Accountツールに直接アクセスできるようになります。
お客様に生じる影響は以下のとおりです。
- 統合電話番号の中断なし：現在WhatsAppに統合されている電話番号は、移行中も移行後も中断することなく完全に機能します。
- ビジネスマネージャーへのオーナーシップの移行：WABAの所有権は、WABAが最初に作成されたときに指定したビジネスマネージャーアカウントに移行します。まだアクセス権を持っていない場合は、会社のビジネスマネージャーにアクセスをリクエストする必要があります。
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WhatsAppビジネス機能へのフルアクセス：移行後、企業は以下のようなWhatsApp Businessツール一式にアクセスできるようになります。
- OBAリクエスト： 公式ビジネスアカウントのステータスを直接リクエストします。
- メッセージテンプレートの管理： メッセージテンプレートの簡単な作成、編集、異議申し立て、管理ができます。
- インサイトと分析： 詳細なメッセージングメトリックとパフォーマンスレポートにアクセスして、エンゲージメント戦略を最適化します。
Zendeskでは、この移行をできるだけスムーズに行えるように努めていますが、このプロセスはWhatsAppによって所有されているため、WABAを移行する具体的な日付はお知らせできません。これらの新しいツールの使用方法についてご質問がある場合は、弊社のSupportチームがいつでもお手伝いいたします。
詳細またはサポートについては、アカウント担当者に連絡するか、ヘルプセンターをご覧ください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。