| 発表日 | ロールアウト開始日 |
| 2025年10月7日 | 2025年10月7日 |
SuiteまたはSupport Professional以上のプランを使用しているすべてのお客様を対象として、アプリビルダーが一般公開されました。アプリビルダーは、AIベースのノーコードツールです。Zendesk内で、固有のカスタマーサービスワークフローや従業員サービスワークフローに合わせて、誰でも簡単にカスタムアプリを作成することができます。アプリビルダーでは、コーディング経験や開発者リソースが必要ないため、新しい製品機能のリリースを待つことなく、必要なソリューションを簡単に開発することができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendeskプラットフォームに組み込まれたAIベースの新しいノーコードアプリ開発ソリューションであるアプリビルダーがリリースされました。アプリビルダーでは、以下の処理を行うことができます。
- プレーン言語のプロンプトを使用して、Zendesk内でカスタムアプリの開発と調整を行う
- 固有のワークフローとビジネス要件に対応するようにZendeskの機能を拡張する
- コードを1行も記述することなく、外部データソースへの接続、エージェントタスクの自動化、コンテキスト情報の表示など、さまざまなアプリを開発する
Zendeskがこれらの変更を行う理由
すべてのビジネスに、標準の機能では対応できない独自のプロセスが存在します。アプリビルダーを使用すれば、開発担当者や外部ベンダーに依頼することなく、Zendesk内でカスタムソリューションを迅速に開発して、特定のビジネスニーズに対応することができます。アプリビルダーでアプリをすばやく簡単に開発することにより、以下のことが実現します。
- エージェントのワークフローを効率化する
- コンテキストの切り替えを最小限に抑える
- カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方を強化する
- Zendeskへの投資価値を最大化する
必要な作業
アプリビルダーは、SuiteまたはSupport Professional以上のプランを使用しているすべてのお客様が使用できます。アプリビルダーを使用するには、管理センターのサイドバーにある「アプリとインテグレーション」をクリックし、「アプリ」>「アプリビルダー」を選択します。
アプリビルダーの詳細とリソースについては、以下に示すアプリビルダーガイドを参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。