検証済みのAI要約◀▼
エージェントはパフォーマンスボードとランキングチャートにアクセスし、チームのメトリックを追跡したり、自分のパフォーマンスをチームメイトと比較したりできます。管理者によってパフォーマンスボードが有効化されている場合、主要なメトリックにフォーカスしたレポートを表示できます。データを日別、週別、月別に表示でき、ランキングチャートを特定のメトリックでフィルタリングしてチーム内での順位を確認できます。
パフォーマンスボードは、各チームに関連するメトリックのみを表示する専用レポートとして機能します。ランキングチャートは、チームやチームメイトを相互比較してパフォーマンスを確認できます。
パフォーマンスボードが管理者またはマネージャーによって有効にされている場合、Zendesk Supportのエージェントスケジュールから、チームに割り当てられたパフォーマンスボードとランキングチャートを表示できます。
エージェントがパフォーマンスボードとランキングチャートにアクセスするには
- Supportで、サイドバーにあるワークフォースマネジメントアイコン（
）をクリックし、スケジュールにアクセスします。 - 「パフォーマンスボード」タブをクリックします。
パフォーマンスボードが現在の日付で開き、マネージャーが測定しているメトリックと比較した自分のパフォーマンスが表示されます。
日付ピッカーを使用して、パフォーマンスボードを日別、週別、月別に表示できます。カレンダーで特定の日を選択して表示することもできます。
- 複数のチームに所属している場合は、メニューから表示するチームのパフォーマンスボードを選択します。
すべてのチームにパフォーマンスボードが関連付けられているわけではありません。
- 表示中のパフォーマンスボードに関連付けられたランキングチャートがある場合、左側に表示されます。
ランキングチャートで、自分のパフォーマンスをチームメイトと比較できます。ランキングチャートには上位10名のエージェントのみが表示されます。すでに上位9位以内に入っている場合を除き、自分は10番目の位置に表示されます。
ランキングチャートをフィルタリングするメトリックをメニューから選択してください。