検証済みのAI要約◀▼
エージェントはパフォーマンスボードとランキングチャートにアクセスし、チームのメトリックを追跡したり、チームメイトと自分を比較したパフォーマンスを確認したりできます。管理者によってパフォーマンスボードが有効化されている場合、主要なメトリックにフォーカスしたレポートを表示できます。データを日別、週別、月別にフィルタリングでき、ランキングチャートを特定のメトリックでフィルタリングしてチーム内での順位を確認できます。
各パフォーマンスダッシュボードは、それぞれ専用のレポーティングツールとして機能し、各チームに関連するメトリックのみを表示します。ランキングチャートは、チームやチームメイトを相互比較してパフォーマンスを確認できます。
パフォーマンスボードが管理者またはマネージャーによって有効にされている場合、Zendesk Supportのエージェントスケジュールから、チームに割り当てられたパフォーマンスボードとランキングチャートを表示できます。
エージェントがパフォーマンスボードとランキングチャートにアクセスするには
- Supportで、サイドバーにあるZendeskワークフォースマネジメントアイコン（
）をクリックします。 - 「パフォーマンスボード」タブをクリックします。
パフォーマンスボードが現在の日付で開き、マネージャーが測定しているメトリックと比較した自分のパフォーマンスが表示されます。
日付ピッカーを使用して、パフォーマンスボードを日別、週別、月別に表示できます。カレンダーで特定の日を選択して表示することもできます。
- 複数のチームに所属している場合は、メニューから表示するチームのパフォーマンスボードを選択します。
すべてのチームにパフォーマンスボードが関連付けられているわけではありません。
- 表示中のパフォーマンスボードに関連付けられたランキングチャートがある場合、左側に表示されます。
ランキングチャートで、チームメイトと自分を比較したパフォーマンスを確認できます。メニューから、ランキングチャートでフィルタリングするメトリックを選択できます。