| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年10月15日 | 2025年10月15日 | 2025年10月16日 |
Zendeskは、Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）で自動シフトをローテーションする機能を発表いたします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
WFMの自動シフトに、ローテーション期間を定義するオプションが追加されました。
ローテーション期間の日数または週数を定義すると、スケジューリングアルゴリズムによって、特定の異なる開始時間の間でユーザーを柔軟にローテーションさせることができます。
各サイクルの開始時に、システムは予測に基づいて各エージェントに最適な開始時間を定義します。選択した時間は、ローテーション期間内にスケジュールされたすべての日程で維持されます。次の期間、フローは繰り返され、新しい開始時間を選択できます。
たとえば、ローテーション期間として1週間を入力すると、午前9時に開始するユーザーは、翌週は午前11時に開始できます。
予測されたニーズに最もよく合うように、次のサイクルでエージェントの開始時間をローテーションするか、同じ時間を維持するかをアルゴリズムで選択できます。可能であれば、カバレッジを犠牲にすることなく、アルゴリズムはローテーションを実装することを選びます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
最も一般的なスケジュールのローテーションのパターンは、エージェントのシフト開始時間を隔週で変更することです。WFMでは固定シフトのローテーションをこの方法で設定できましたが、自動シフトにはこのオプションはありませんでした。
この変更により、シフトのローテーションとともに自動シフトのすべてのメリットを活用できるようになりました。これにより、需要、変動的で偏りのない休暇、シフトの配分などに基づいて人員をスケジュールすることで、カバレッジを向上させることができます。
必要な作業
何もする必要はありません。すべては以前と同じように動作します。自動シフトがスケジューリングのニーズによりよく適合するかどうかを検討してください。詳細については、「自動シフトのローテーション」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。