| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年10月21日 | 2025年10月21日 | 2025年10月24日 |
Zendesk分析をお使いのカスタマーは、メトリック、属性、式から作成できるさまざまなレポートについてご存じのことと思います。また、必要なレポートを作成する方法を見つけるために、かなり時間がかかることもご存知でしょう。
データから意思決定をより迅速に行うために、AIの機能を活用したクイックレポートを導入します。クイックレポートでは、簡単なプロンプトを書くだけで、必要なレポートを数秒で生成できます。
たとえば、先週に最も多くチケットを作成したエージェントを知りたい場合は、「先週、最も多くチケットを解決したグループは？」という質問をします。クイックレポートが、レポートをすぐに生成します。
その後、レポートを改良するためにフォローアップのプロンプトを提供することができます。たとえば、「円グラフにしてください」と入力すると、次のような回答が得られます。
レポートを生成したら、レポートビルダーで編集し、思い通りの形に微調整できます。
次のビデオで、実際のクイックレポートをご覧ください。
クイックレポートのデモ [2:19]
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendeskのロールでカスタムレポートを作成できる場合、クイックレポートにアクセスするには次の2つの方法があります。
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レポートライブラリでは、ページの右上に新しい「クイックレポート」ボタンが表示されます。
- ダッシュボードの編集中は、右側のツールバーにオプションとしてクイックレポートが表示されます。
既存のレポートビルダー機能に変更はありません。ご希望であれば、以前と同じようにレポートを作成できます。「Support：チケット」データセットを使用するクイックレポートを作成できます。チケット」データセットを使用して新しいレポートを開きます。詳細については、「AI搭載クイックレポートの作成」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
サービスチームには、複雑なデータを明確なインサイトに変換する簡単な方法が必要です。そこで、Zendeskは、AIを活用したクイックレポートによりレポートのエクスペリエンスを強化しています。
クイックレポートでは、チームが自らの言葉で質問して数秒でレポートを作成できるため、データ分析が簡素化され、より迅速な意思決定が可能になります。
シンプルなプロンプトを使用することで、サービスリーダーは、すぐにアクションにつながるインサイトを受け取り、傾向を特定し、組織全体のデータを民主化することができます。クイックレポートでは、ZendeskのAI主導型分析の将来像をプレビューできます。
クイックレポートにアクセスできるユーザーは？
クイックレポートは、Professional以上のプランをご利用のすべてのカスタマーが利用でき、サブスクリプションに含まれています。Zendeskのロールでカスタムレポートを作成できる場合は、クイックレポートを使用してレポートの作成プロセスをスピードアップできます。詳細については、「ユーザーにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照してください。
フィードバックを共有する方法
クイックレポートについてフィードバックがある場合は、クイックレポートを作成するときに📢アイコンをクリックするか、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。コミュニティフォーラムでは、カスタマーの製品フィードバックを収集して管理します。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。