検証済みのAI要約◀▼
コンタクトセンターを設定したら、エージェントインターフェイスにサインインしてテストし、すべてが機能していることを確認します。SSOまたはAmazon Cognitoの資格情報を使用して、コンタクトセンターのインターフェイスにアクセスします。Connectソフトフォンとエージェントのステータスコントロールがロードされているかどうかを確認し、インテグレーションを確認します。問題が発生した場合は、トラブルシューティングガイドを参照してください。このプロセスにより、カスタマーインタラクションの準備ができていることを確認します。
「初めてのコンタクトセンターの使い方」の説明に従ってコンタクトセンターの設定を完了したら、 テストしてすべてが機能することを確認します。
コンタクトセンターをテストするには
- コンタクトセンター管理コンソールからサインアウトし、コンタクト センターエージェントのログインページ（https://${Zendesk Instance Name}/agent）に移動します。
- SSOまたはAmazon Cognito
で設定したユーザー資格情報（ユーザー名とパスワード）でサインインします。
これで、コンタクトセンターのインターフェイスが表示されます。このアプリは 、バックグラウンドでConnectにリンクします（設定した許可されたオリジンとデプロイした インテグレーション設定を使用）。Connectインスタンスが新しい場合は、電話番号またはチャットを設定するまで、 まだ何も表示されないことがあります。ただし、 Connectソフトフォンとエージェントのステータス がコンタクトセンターでロードを制御しているかどうかを確認することで、接続を確認できます。
たとえば、コンタクトセンターにConnect エージェントのステータスインジケータが表示され、電話番号を要求している場合は、ステータスを変更したり、 発信コールをテストしたりすることができます。これは、インテグレーションが 機能していることを示します。
問題が発生した場合は、「コンタクトセンターのトラブルシューティング」を参照してください。